Zerbitzu karta: Herritarrentzako aurrez aurreko arreta ez espezializatua
-
Herritarrentzako aurrez aurreko arreta ez espezializatua 2024-2025 -Liburuxka PDF, 427 KB
-
Herritarrentzako aurrez aurreko arreta ez espezializatua 2024-2025 - Dokumentu teknikoa RTF, 2,4 MB
-
Konpromisoen betetze maila 2023-2021 PDF, 255 KB
-
Konpromisoen jarraipena 2021-2022
GURE ZERBITZUAK
-
1. Erregistroa
Herritarrek Bizkaiko Foru Aldundiari edo beste administrazio publiko batzuei zuzendutako idazkiak aurkez ditzakete.
Erregistro-prozesu honetan:
- Aurkeztutako dokumentazioa digitalizatzen dugu.
- Erabiltzaileei jatorrizko dokumentazioa itzultzen diegu.*
- Aurkeztutako dokumentazioa digitalizatzen dugu.
* 39/2015 Legean ezarritako sabuespenezko kasuetan izan ezik (16. artikuluan), kasu horietan erantsitako dokumentazioa jaso behar da.
-
2. Informazioa, orientazioa eta bideratzea
- Eskatutako informazioa eman, orientatu eta/edo beste arreta-zerbitzu batera bideratzen dugu.
- Aurretiko hitzordua kudeatzen dugu.
-
3. Administrazio-izapideak
- Gizarte-laguntzak kobratzeari/ez kobratzeari edo erabiltzailearen zerga-egoerari buruzko ziurtagiriak ematen ditugu.
- Iradokizunak eta kexak jaso eta kudeatzen ditugu.
- Gaitutako funtzionarioekin egiten diren ahalordetze presentzialen emakidak inskribatzen ditugu, bai eta errebokazioak, uko egiteak eta luzapenak ere.
- Bulegoan bertan jakinarazten dugu.
- Erabiltzaileari laguntza ematen diogu izapidetze elektronikoan:
- Gaitutako funtzionarioek beren izenean egiten dute kudeaketa.
- Erabiltzaileak izapideak bere kabuz egin ditzake Bilboko bulegoan eskuragarri dauden bi autozerbitzuko postuetan.
- Identifikatzeko eta elektronikoki sinatzeko baliabideak ematen ditugu (B@kQ).
Zerbitzuei eta erabiltzaileen eskubideei eta betebeharrei buruzko araudia kontsultagarri dago Zerbitzu Karta osoa biltzen duen dokumentuan:
GURE KONPROMISOAK
-
KONPROMISO OROKORRAK
GURE KONPROMISOAK
-
Erabiltzaileei honako hauek bermatzea:
- Harrera eta orientazioa egokia bulegora iristean.
- Arreta pertsonalizatua eta tratu atsegina.
- Eskaerei eta beharrei erantzuteko jarrera ona izatea.
- Eskatutako kontsultak edo/eta izapideak eraginkortasunez ebaztea.
- Arreta profesionala, langile trebatu eta adituekin.
- Azalpen argiak, hizkera ulergarria eta egokia erabiliz.
Asebetetze-inkestan, batez beste, 8,25etik gorako puntuazioa lortuz.
- Erabiltzaileei honako hauek ematea:
- Informazio argia eta eguneratua.
- Aurkeztu beharreko dokumentazioari buruzko informazioa eta orientazioa.
Asebetetze-inkestan, batez beste, 8,25etik gorako puntuazioa lortuz.
- Herritarrek kontsultak, kudeaketak eta izapideak egiteko bulego bat izango dutela bermatzea, asebetetze-inkestan, batez beste, 8,25etik gorako puntuazioa lortuz.
- Aurretiko hitzordua duten arretetan, bulego guztietan itxaroteko denbora bermatzea (hitzorduaren ordutik* eta arreta jasotzeko deiaren unera arte):
- 10 minututik beherakoa, gutxienez, kasuen % 85ean.
- 30 minututik beherakoa kasu guztietan**.
* Baldin eta erabiltzailea itundutako orduan joaten bada.
** Salbuespenezko egoeretan izan ezik, arreta guztien %1 baino gehiago ez badira.
- Informazio-telefono bat gaitu eta iragartzea, bulegora joan aurretik erabiltzaileak deitu ahal izan dezan informatzeko edo zalantzak argitzeko, asebetetzeinkestan, batez beste, 8tik gorako puntuazioa lortuz.
- Honako instalazio eta ekipamenduak bermatzea:
- Irisgarriak izatea eta arreta-guneak argi seinaleztatuta egotea.
- Ordenatuak eta garbiak.
- Erosoak eta ingurune-baldintza egokiekin (argia, tenperatura, altzariak, materialak...).
- Panel bereizleak edo bestelako soluzioak behar bezala antolatuta egotea, konfidentzialtasuna bermatzeko, espazio irekiekin bateragarriak izanik.
Asebetetze-inkestan, batez beste, 8,25etik gorako puntuazioa lortuz.
NOLA NEURTZEN DITUGU
-
Erabiltzaileek honako hauekin duten asebetetze-maila baloratuz:
- Harrera eta orientazio egokia bulegora iristean.
- Arreta pertsonalizatua eta tratu atsegina.
- Eskaerei eta beharrei erantzuteko jarrera ona izatea
- Eskatutako kontsultak edo/eta izapideak eraginkortasunez ebaztea.
- Arreta profesionala, langile trebatu eta adituekin.
- Azalpen argiak, hizkera ulergarria eta egokia erabiliz.
-
Erabiltzaileek honako hauekin duten asebetetze-maila baloratuz:
- Informazio argia eta eguneratua.
- Aurkeztu beharreko dokumentazioari buruzko informazioa eta orientazioa.
- Erabiltzaileek duten asebetetze-maila baloratuz, kontsultak, kudeaketak eta izapideak egiteko bulego bat edukitzeko aukerari dagokionez.
- Aurretiko hitzorduekin arreta emateko itxaronaldia.
- Erabiltzaileek duten asebetetzemaila baloratuz, informazioa jaso edo zalantzak argitzeko informazio-telefono bat izateari dagokionez.
- Erabiltzaileek honako hauekin duten asebetetze-maila baloratuz:
- Irisgarritasuna eta espazioen seinaleztapena.
- Ordena eta garbitasuna.
- Erosotasuna eta inguruneko baldintzak (argia, tenperatura, altzariak, materialak...).
- Konfidentzialtasuna arretan, panel bereizleak eta beste soluzio batzuekin.
Konpromisoen betetzea urtero argitaratzen da honako hauetan
- www.gardentasuna.bizkaia.eus
- www.bizkaia.eus/eu/aurrez-aurreko-arreta
- www.bizkaia.eus/eu/nekazaritza-arreta
- www.bizkaia.eus/eu/ogasuna-arreta
- www.bizkaia.eus/eu/beste-sail-batzuk-bulegoak
Konpromisoak ez betetzeagatik egin nahi diren kexak edo iradokizunak arreta-bulegoetan edo BFAren kanalen bitartez aukeztu ahal izango dira. Gehienez, 10 egun balioduneko epean erantzungo dira.
Zuzentzeko neurriak kontsultagarri daude Zerbitzu Karta osoa biltzen duen dokumentuan.
-
ZERBITZU KARTAREN UNITATE ARDURADUNA: