Zerbitzu karta: garbigune sarea

GURE ZERBITZUAK

  1. ZERBITZUAREN PLANIFIKAZIOA: Etxeko eta antzekoak diren hondakinen gaikako bilketa-zerbitzu mota definitzea eta planifikatzea, erabiltzaileen beharrizanei eta haiek espero dutenari egokituta.
  2. HONDAKINEN BILKETA: Erabiltzaileek ezarritako puntuetan (Garbiguneak) uzten dituzten hondakinak gaika biltzea. Hondakinak behar bezala kudeatzeak ingurumen-inpaktua murrizten du eta lehengaiak aurreztea ahalbidetzen du.
  3. HONDAKINAK KENTZEA: Erabiltzaileek Garbiguneetan utzitako hondakinen garraioa eta tratamendua behar bezala kudeatzea.

Zerbitzuei eta erabiltzaileen eskubide eta betebeharrei buruzko araudia kontsultagarri dago zerbitzu karta testu osoa jasotzen duen agirian:

GURE KONPROMISOAK

GURE KONPROMISOAK

  1. Garbiguneen erabiltzaileei arreta atsegina eta prestua ematea, arazoak, zalantzak eta beharrak konpontzeko, asebetetze-inkestan, batez beste, 8,5etik gorako puntuazioa lortzen.
  2. Garbiguneen %100etan aholkularitza-gaitasuna duten langileak izatea.
  3. Hondakinen edukiontzien %100a seinaleztatzea, bertan utzi beharreko hondakinen izenarekin eta irudiarekin.
  4. Garbiguneen %100aren kokapena jakinaraztea Garbikerren webgunearen bidez (helbidea eta koordenatuak).
  5. Garbiguneen sare osoan eta Garbikerren webgunean funtzionamendu-araudia, ordutegia eta irekiera-egunei buruzko informazioa izatea.
  6. Garbiguneen %100 garbi eta ordenatuta edukitzea, edukiontziak behar bezala jarriz, asebetetze-inkestan, batez beste, 8,5etik gorako puntuazioa lortzen.
  7. Erabiltzaileei hondakinak uzten erraztea, asebetetzeinkestan, batez beste, 8tik gorako puntuazioa lortzen.
  8. Garbigune mugikorreko zerbitzua izatea, asebetetzeinkestan, batez beste, 7,5etik gorako puntuazioa lortzen.
  9. Atxikitako udalerri guztietan Garbigune Mugikorraren zerbitzua ematea, gutxienez urtean bi astez.

NOLA NEURTZEN DITUGU

  1. Erabiltzaileen asebetetzea baloratuz, arazoak, zalantzak eta beharrak konpontzeko langileen arretari eta prestasunari dagokionez.
  2. Aholkularitza-gaitasuna duten langileak dituzten garbiguneen ehunekoa.
  3. Seinaleztatutako edukiontzie ehunekoa.
  4. Webgunean kokapena adierazita duten garbiguneen ehunekoa.
    • Araudia webgunean egotea.
    • Garbiguneen funtzionamendu-araudia eskuragarri dagoen garbiguneen ehunekoa.
  6. Erabiltzaileen asebetetzea baloratuz, garbiketa, ordena eta edukiontziak behar bezala jartzeari dagokionez.
  7. Erabiltzaileen asebetetzea baloratuz, edukiontzien irisgarritasunari dagokionez.
  8. Erabiltzaileen asebetetzea baloratuz, Garbigune Mugikorraren zerbitzuari dagokionez.
  9. Zerbitzuari atxikita dauden eta erabilgarri dauden udalerrien ehunekoa.

Konpromisoen betekizun maila urtero argitaratzen da honako hauetan:

Edozein kexa, erreklamazio edo iradokizunak Garbiguneetan bertan, garbiker@bizkaia.eus helbidean edo 94 403 40 90 telefonoan egin daiteke, 15 egun balioduneko epean, gehienez, erantzungo dira..

Zuzenketa- eta konpentsazio-neurriak zerbitzu kartaren dokumentu osoan kontsulta daitezke.

ZERBITZU KARTAREN ARDURA DUEN UNITATEA

Garbiker M.P. A.B., S.A.

Itzuli