• Registramos, documentamos y comunicamos las solicitudes que llegan al CAU.
• Atendemos a consultas realizadas por los ayuntamientos, las mancomunidades y la ciudadanía.
• Gestionamos los permisos y contraseñas de aplicativos propios de Biscaytik y de la Diputación Foral de Bizkaia.
• Gestionamos las llamadas para todos los servicios de Biscaytik.
• Enviamos los comunicados a ayuntamientos y mancomunidades.

NOS COMPROMETEMOS A

• Atender a las personas usuarias de forma personalizada y con amabilidad, con una puntuación media superior a 7,5 en la encuesta de satisfacción.
• Contactar fácilmente con el servicio, con una puntuación media superior a 7 en la encuesta de satisfacción.
• Ofrecer a las personas usuarias conocimiento adecuado y capacidad de entender las consultas, con una puntuación media superior a 7 en la encuesta de satisfacción.
• Atender en el primer contacto un 90% de las llamadas recibidas.
• Realizar un seguimiento diario de los casos abiertos que son gestionados por el CAU.
• Realizar un seguimiento cada 2 días de los casos abiertos que son gestionados por otras entidades.

CÓMO LO MEDIMOS

• Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la atención personalizada y la amabilidad.
• Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la facilidad de contacto con el servicio.
• Valorando la satisfacción de las personas usuarias con el conocimiento del personal y la capacidad de entender adecuadamente las consultas.
• Porcentaje de llamadas recibidas atendidas en el primer contacto.
• Porcentaje de casos abiertos gestionados por el CAU, revisados diariamente.
• Porcentaje de casos abiertos gestionados por otras entidades, revisados cada 2 días.