SERVICIOS Y POLÍTICAS SECTORIALES
Facilita información sobre servicios que proporciona la Administración Foral así como instrumentos de planificación sectorial.
Servicios y atención a la ciudadanía
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Cartera de servicios
Fecha de última actualización: 17/09/2025
La Diputación Foral de Bizkaia, a través de sus departamentos, ofrece una amplia variedad de servicios dirigidos a la ciudadanía. Estos servicios se prestan de tres maneras:
- Directamente a través de la Diputación. En el Catálogo de trámites encontrarás los servicios que ofrece la Diputación.
- A través de empresas concesionarias que dan el servicio en nombre de la Diputación. Puedes encontrar los contratos relativos a los servicios públicos gestionados mediante concesionarios en el Registro de contratos de la DFB, filtrando por "Gestión de servicios públicos" (los contratos anteriores al 30 de octubre de 2017 pueden consultarse en el Histórico de contratos de la DFB), o en el Registro de contratos del Gobierno Vasco (REVASCON) (contratos posteriores al 30 de octubre de 2017), filtrando por contratos del tipo "Concesión de servicios".
- Mediante actividades administrativas que realizan empresas para la Diputación. Aquí podrás ver las actividades administrativas externalizadas.
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Cartas de Servicio
Fecha de última actualización: 10/03/2026
A continuación, se muestra la información sobre las cartas de servicio vigentes en la Diputación Foral de Bizkaia. Haciendo click en la imagen de cada Carta se accede a la información en formato accesible html. También se puede descargar en formato pdf: el folleto divulgativo de cada carta y el documento técnico completo (de acuerdo con lo requerido por la norma UNE 93200:2008).
Mapa de las cartas de servicio por departamentos (pdf 267 KB)
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Carta de serviciosAtención tempranaServicio de Valoración y Orientación. Dirección General de Promoción de la Autonomía Personal -
Carta de serviciosBiblioteca foral de BizkaiaDepartamento de Euskera y Cultura. Dirección General Cultura -
Carta de serviciosCentral de contratación foral de BizkaiaServicio de contratación. Dirección general de servicios municipales, relaciones y emergencias -
Carta de serviciosInstituto Foral de Asistencia Social (IFAS) - Centro de día BekoetxeInstituto Foral de Asistencia Social - IFAS -
Carta de serviciosOficina comarcal agrariaServicio de Desarrollo Rural. Dirección General de Agricultura -
Carta de serviciosRed de garbigunesGarbiker A.B., S.A. -
Carta de serviciosServicio de playas de la DFBSección de recuperación ambiental. Dirección general de medio ambiente -
Carta de serviciosAsistencia económica y jurídica para ayuntamientos y mancomunidadesServicio de Estudios Municipales y Asistencia Económica a los Entes Locales -
Carta de serviciosBizkaibusDirección General de Transportes -
Carta de serviciosServicio de prevención, extinción de incendios y salvamentoDirección general de Relaciones municipales y Emergencias -
Carta de serviciosDeporte escolarSección de Deporte Escolar / Jefatura de Deporte Escolar -
Carta de serviciosServicio de catastro y valoraciónServicio de Catastro y Valoración / Dirección General de Catastro y Servicios -
Carta de serviciosDeporte municipal e infraestructuras deportivasSección de Deporte Municipal e Infraestructuras Deportivas / Departamento de Euskera, Cultura y Deporte -
Carta de serviciosPalacio Euskalduna servicio de gestión y venta de localidadesPalacio Euskalduna S.A. -
Carta de serviciosAtención ciudadana presencial no especializadaSección de Registro y Atención Ciudadana / Dirección General de Digitalización y Atención Ciudadana -
Carta de serviciosPortal de transparencia y Acceso a la Información PúblicaDirección General de Buen Gobierno y Transparencia -
Carta de serviciosAtención social especializada a víctimas de violencia machista contra la mujerDirección General de Inclusión Social -
Carta de serviciosAtención a personas usuarias y tramitación de subvenciones de InterbiakDirección de Interbiak Bizkaia, S.A. M.P. -
Guía de serviciosTribunal Económico Administrativo ForalDepartamento de Hacienda y Finanzas -
Carta de ServiciosBizkaia MikroBizkaia Mikro -
Carta de serviciosCentro de Asistencia a Personas Usuarias (CAU) BiscaytikFundación Biscaytik -
Carta de servicioCooperación y Gestión de la DiversidadDepartamento de Empleo, Cohesión Social e Igualdad / Dirección General de Cohesión Social
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Sedes y horarios de atención a la ciudadanía
Fecha de última actualización: 27/04/2026
En este apartado encontrarás los principales servicios de información y atención ciudadana de la Diputación Foral de Bizkaia.
Contacto de la Diputación Foral Bizkaia
Para ver el informe en castellano, pulse el botón "ES" en la parte superior derecha del informe.
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Quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios
Fecha de última actualización: 05/05/2026
En este apartado se puede acceder a información estadística sobre las comunicaciones, consultas, quejas y sugerencias recibidas a través del Servicio de atención ciudadana de la Diputación Foral de Bizkaia (Laguntza).
La información en formato reutilizable está disponible en Open Data Bizkaia.
Para ver el informe en castellano, pulse el botón "ES" en la parte superior derecha del informe.
- pdf Año 2024 (pdf 227 KB)
- pdf Año 2023 (pdf 215 KB)
- pdf Año 2022 (pdf 214 KB)
- pdf Año 2021 (pdf 215 KB)
- pdf Año 2020 (pdf 214 KB)
- pdf Año 2019 (pdf 215 KB)
- pdf Año 2018 (pdf 289 KB)
- pdf Año 2017 (pdf 227 KB)
- pdf Año 2016 (pdf 176 KB)
- pdf Año 2015 (pdf 174 KB)
- pdf Año 2014 (pdf 174 KB)
- pdf Año 2013 (pdf 174 KB)
- pdf Año 2012 (pdf 174 KB)
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Información sobre participación ciudadana
Fecha de última actualización: 10/10/2025
La Norma Foral 1/2016, de 17 de febrero, de Transparencia de Bizkaia regula la transparencia colaborativa. Esto significa crear espacios para escuchar a la ciudadanía, conocer sus necesidades y ofrecer herramientas que permitan participar en asuntos públicos.
La Diputación Foral de Bizkaia sabe que la participación ciudadana es clave en el gobierno y administración. Por eso, fomenta la participación de las personas y los grupos sociales como parte de su compromiso con una Diputación Abierta y con un modelo de colaboración que ayuda al desarrollo de Bizkaia.
En este espacio de participación, podrás conocer la actividad de la Diputación Foral de Bizkaia en esta materia y ejercer tu derecho a participar.
Servicios y apoyo a los municipios
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Información territorial
Fecha de última actualización: 29/01/2026
DEMARCACIONES Y ENTIDADES DE LA PROVINCIA
El Departamento Foral de Administración Pública y Relaciones Institucionales, a través de su enlace Udalnet, ofrece una completa información sobre el Territorio Histórico de Bizkaia. Dicha información también está disponible en formato abierto en OpenDataBizkaia.
Se pueden consultar las cifras de población de los municipios de Bizkaia a través del Eustat (Instituto Vasco de Estadística) que tiene la función de recoger, analizar y difundir la información estadística oficial sobre aspectos de la sociedad y de la economía vasca.
DATOS Y CIFRAS DE LA PROVINCIA
En este apartado se publican datos y cifras de Bizkaia: pirámides de población, renta per cápita, índice de desempleo, % de superficie forestal, superficie explotaciones agrarias, explotaciones ganaderas, cifras de turismo provincial y gasto medio por ciudadano.
CATÁLOGO DE CARRETERAS
La planificación de una red viaria como la de Bizkaia debe intentar asegurar las conexiones de nuestro Territorio con el resto de Euskadi y con el resto de la Unión Europea, cumpliendo además, con las obligaciones de conservación y mejora de la red que enlaza con itinerarios europeos a través de nuestro Territorio. Y, por supuesto, garantizar unos adecuados niveles de accesibilidad a la ciudadanía.
La Norma Foral 5/2021, de 24 de marzo, regula la planificación, proyección, modificación, construcción, conservación, financiación, uso y explotación de las carreteras forales de Bizkaia y las condiciones y limitaciones de uso del suelo adyacente.
Toda la información referente a la red de carreteras de Bizkaia se puede encontrar en el siguiente link: Catálogo de carreteras.
Además, se puede consultar el Catálogo Visual de Carreteras de Bizkaia mediante un recurso interactivo que permite visualizar los diferentes tipos de carreteras de la provincia, clasificadas según su importancia en la red foral en el portal de Geobizkaia.
INFORMES Y ESTUDIOS DE LA PROVINCIA
En este apartado se recogen los informes, estudios y publicaciones realizados en Bizkaia.
Estudios sobre coyuntura-económica, empresas, emprendimiento, innovación y gestión de residuos.
- Coyuntura económica y fiscal de Bizkaia
- Barrixe (Observatorio de la Innovación de Bizkaia)
- Observatorio de residuos de Bizkaia
Planeamiento Territorial:
Igualdad:
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Plan Foral de Obras y Servicios
Fecha de última actualización: 29/01/2026
Conforme al artículo 40 de la Norma Foral 5/89 de Haciendas Locales, en redacción vigente desde el 30 diciembre 1996 hasta el 31 de diciembre de 2003, la Diputación Foral de Bizkaia contaba con un Plan Foral de Obras y Servicios, llamado Udalkidetza.
Este Plan se concebía como un instrumento de política territorial de la Diputación Foral de Bizkaia a través del que, en el marco del máximo respeto a la autonomía municipal, se incrementaban las dotaciones en equipamiento e infraestructura de ámbito fundamentalmente supramunicipal, y fomentaban las actuaciones conjuntas que contribuyan a una distribución más eficiente y equitativa en la provisión de los servicios públicos. Así, este instrumento se entendía como un conjunto de actuaciones sectoriales o territoriales de la Diputación Foral de Bizkaia para la provisión de infraestructuras y equipamientos supramunicipales, cuyo desarrollo se realizará en las Normas Forales de Presupuestos del Territorio Histórico de Bizkaia.
La Disposición Adicional Primera de la Norma Foral de Presupuestos para el año 2004 modificó el citado artículo 40 NF5/89, eliminando cualquier referencia al Plan Foral de Obras y Servicios - Udalkidetza, por lo que la Diputación Foral de Bizkaia ya no dispone de dicho plan.
Tras la modificación, el citado artículo 40 NF 5/89 prevé un Fondo Foral de Financiación Municipal (Udalkutxa) destinado por un lado a financiar imprevistos de difícil previsión presupuestaria, así como a la Asociación de Municipios, y por otro lado, el importe restante se distribuye anualmente entre los municipios de Bizkaia atendiendo a diversos criterios
A partir del año 2004 la Diputación Foral de Bizkaia convoca subvenciones para el fomento de las infraestructuras locales.
La Diputación ha compilado las ayudas, subvenciones y servicios de asistencia que presta a las entidades locales en el Catálogo de Servicios para Ayuntamientos.
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Catálogos de servicios a los municipios
Fecha de última actualización: 21/01/2019
El Catálogo de Servicios a los Municipios recoge la relación de todos los servicios prestados por los diferentes Departamentos de la Diputación Foral de Bizkaia y Entidades Forales a los entes locales del territorio de Bizkaia, ofreciendo tanto la relación de subvenciones y/o ayudas, como aquellos servicios que no consisten en ayudas económicas, sino en el desarrollo efectivo de una asistencia técnica o de otro tipo de servicio.
En el siguiente link está disponible el Catálogo de Servicios a los municipios.
Así mismo, la Diputación Foral de Bizkaia ofrece diferentes servicios a los Entes locales a través del apartado Udalnet de su página web.
Políticas sectoriales, planes y programas
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Planes y Programas
Fecha de última actualización: 06/05/2026
A continuación puede consultar los planes y programas en vigor de cada departamento foral.
PLANES Y PROGRAMAS TRANSVERSALES
- Bizkaia Denontzat. Plan de Mandato 2023-2027 (más información en este enlace)
- Bizkaia Denontzat. Plan de Mandato 2023-2027 EN LECTURA FÁCIL
- Plan de publicidad institucional de la Diputación Foral de Bizkaia 2026
- Plan de publicidad institucional de la Diputación Foral de Bizkaia 2025
- Plan Foral para la Igualdad de mujeres y hombres de Bizkaia
- Plan Interno de Igualdad de la Diputación Foral de Bizkaia
Bizkaia Irekia: Plan de Acción de Gobierno Abierto
Agenda Digital de la Diputación Foral de Bizkaia
- Plan Foral de Participación ciudadana y social de Bizkaia
- Plan Foral de Participación ciudadana y social de Bizkaia en LECTURA FÁCIL
Los Planes Forales de Transparencia se pueden consultar en este enlace.
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y RELACIONES INSTITUCIONALES
Plan Foral de Emergencias del Territorio Histórico de Bizkaia
PROMOCIÓN ECONÓMICA
Plan Estratégico Comarcal de Busturialdea-Urdaibai
Plan Estratégico Comarcal de Debabarrena
Plan Estratégico Comarcal de Enkarterri
Plan Estratégico Comarcal de Ezkerraldea - Meatzaldea
Plan de actuación inmediata de la comarca de Aiaraldea
Plan Interinstitucional de Emprendimiento de Euskadi (2021-2024)
HACIENDA Y FINANZAS
Plan antifraude (más información sobre las medidas antifraude en este enlace)
EUSKERA, CULTURA Y DEPORTE
- Plan de Normalización del uso del euskera (2023-2027)
- Plan de Normalización del uso del euskera (2018-2022)
MEDIO NATURAL Y AGRICULTURA
- Plan Integral de Prevención y Gestión de Residuos de Competencia Local de Bizkaia (más información: Normativa sobre Residuos y Planificación)
Plan General de actuación energética de la Diputación Foral de Bizkaia (más información: Plan General de Actuación Energética de la DFB 2023-2030)
OSOA: Programa de desarrollo rural de Euskadi
Plan de emergencias por incendios forestales (TH de Bizkaia - INFOBI) (más información: Prevención y extinción de incendios forestales y Proyecto medidas preventivas incendios)
ACCIÓN SOCIAL
Plan para la participación y calidad de vida de las personas con discapacidad en Bizkaia (2021-2023)
EMPLEO, COHESIÓN SOCIAL E IGUALDAD
Bizkaia Gazteak 2030 (más información: ESTRATEGIA BIZKAIA GAZTEAK 2030)
Plan Director de la Cooperación de Bizkaia (más información: COOPERACIÓN EN BIZKAIA)
- BizkaiSare 2030, estrategia comunitaria de Bizkaia para una sociedad cohesionada
- BizkaiSare 2030, estrategia comunitaria de Bizkaia para una sociedad cohesionada EN LECTURA FÁCIL
Plan de Diversidad y Cohesión Social (más información en este enlace)
Plan Territorial de Empleo de la Diputación Foral de Bizkaia (más información: Plan de empleo)
TRANSPORTES, MOVILIDAD Y TURISMO
Plan Territorial Sectorial de Vías Ciclistas de Bizkaia - PTSVCB 2023-2035
INFRAESTRUCTURAS Y DESARROLLO TERRITORIAL
Plan de Acción de Mejora de la Calidad Sonora de las Carreteras de Bizkaia (más información: Plan de Acción en materia de ruido)
Plan de Innovación y Sostenibilidad de las Infraestructuras viarias de Bizkaia (más información: Innovación Viaria)
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Evaluación de planes y programas
Fecha de última actualización: 06/05/2026
A continuación puede consultar las evaluaciones de los planes y programas de cada departamento foral:
EVALUACIONES DE PLANES Y PROGRAMAS TRANSVERSALES
- Bizkaia Denontzat. Informe de seguimiento 2024 del Plan de Mandato 2023-2027 (más información en este enlace)
- Bizkaia Denontzat. Anexo fichas de seguimiento 2024 del Plan de Mandato 2023-2027
- Bizkaia Egiten. Informe Evaluación final (más información en este enlace)
- Evaluación Bizkaia Egiten (2022)
- Evaluación Bizkaia Egiten (2021)
- Evaluación Bizkaia Egiten (2020)
Memoria de Ejecución del Plan de Publicidad Institucional 2025
Las evaluaciones de los Planes Forales de Transparencia se pueden consultar en este enlace.
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y RELACIONES INSTITUCIONALES
Las memorias anuales de actividades de emergencias pueden consultarse en este enlace.
PROMOCIÓN ECONÓMICA
Informe de Seguimiento PEC Debabarrena-abril 2026
- Plan Estratégico Comarcal de Enkarterri: Informe de Seguimiento Anual 2024
- Plan Estratégico Comarcal de Enkarterri: Informe de Seguimiento Anual 2023
- Plan Estratégico Comarcal de Enkarterri: Informe de Seguimiento Anual 2022
- Plan Estratégico Comarcal de Enkarterri: Informe de Seguimiento Anual 2021
- Plan Estratégico Comarcal de Ezkerraldea-Meatzaldea: Informe de Seguimiento Anual 2024
- Plan Estratégico Comarcal de Ezkerraldea-Meatzaldea: Informe de Seguimiento Anual 2023
- Plan Estratégico Comarcal de Ezkerraldea-Meatzaldea: Informe de Seguimiento Anual 2022
- Plan Estratégico Comarcal de Ezkerraldea-Meatzaldea: Informe de Seguimiento Anual 2021
Plan Estratégico Comarcal de Aiaraldea: Informe de Seguimiento Anual 2024
Plan Interinstitucional de Emprendimiento de Euskadi (2021-2024): Informe de Evaluación 2022
HACIENDA Y FINANZAS
No hay evaluaciones para publicar.
EUSKERA, CULTURA Y DEPORTE
No hay evaluaciones para publicar.
MEDIO NATURAL Y AGRICULTURA
No hay evaluaciones para publicar.
ACCIÓN SOCIAL
EMPLEO, COHESIÓN SOCIAL E IGUALDAD
- Bizkaia Gazteak 2030. Evaluación de las políticas forales de juventud 2023
- Bizkaia Gazteak 2030. Evaluación de las políticas forales de juventud 2022
TRANSPORTES, MOVILIDAD Y TURISMO
No hay evaluaciones para publicar.
INFRAESTRUCTURAS Y DESARROLLO TERRITORIAL
Balance 2020-2021 del Plan de Innovación en Infraestructuras viarias
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Encuestas y estudios de satisfacción ciudadana con los servicios públicos
Fecha de última actualización: 16/04/2026
Puede consultar las encuestas realizadas por cada departamento foral:
GABINETE DE LA DIPUTADA GENERAL
Estudios de opinión pública de Bizkaia
- Estudio de opinión pública de Bizkaia (diciembre 2024). Más información en esta noticia.
- Estudio de opinión pública de Bizkaia (diciembre 2023). Más información en esta noticia.
- Estudio de opinión pública de Bizkaia (julio 2022). Más información en esta noticia.
Barómetro Social de Bizkaia 2018. Más información en esta noticia.
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y RELACIONES INSTITUCIONALES
- Estudio de satisfacción del portal de transparencia y acceso a la información pública (mayo 2025)
- Estudio de satisfacción del portal de transparencia y acceso a la información pública (diciembre 2024)
- Estudio de satisfacción del portal de transparencia y acceso a la información pública (septiembre 2023)
- Estudio de satisfacción del portal de transparencia y acceso a la información pública (noviembre 2022)
- Estudio de satisfacción del servicio de prevención, extinción de incendios y salvamento (junio 2024)
- Estudio de satisfacción del servicio de prevención, extinción de incendios y salvamento (septiembre 2023)
- Estudio de satisfacción del servicio de prevención, extinción de incendios y salvamento (marzo 2022)
- Estudio de satisfacción del servicio de asistencia económica y jurídica para ayuntamientos y mancomunidades (noviembre 2024)
- Estudio de satisfacción del servicio de asistencia económica y jurídica para ayuntamientos y mancomunidades (diciembre 2023)
- Estudio de satisfacción del servicio de asistencia económica y jurídica para ayuntamientos y mancomunidades (marzo 2022)
- Estudio de satisfacción del servicio de contratación foral de Bizkaia (junio 2025)
- Estudio de satisfacción del servicio de contratación foral de Bizkaia (enero 2025)
- Estudio de satisfacción del servicio de contratación foral de Bizkaia (junio 2023)
- Estudio de satisfacción del servicio de contratación foral de Bizkaia (diciembre 2022)
- Estudio de satisfacción del servicio de contratación foral de Bizkaia (junio 2021)
Resultados de la encuesta de satisfacción de los procesos de selección de empleo público
PROMOCIÓN ECONÓMICA
No hay encuestas para publicar
HACIENDA Y FINANZAS
- Estudio de satisfacción del servicio de Catastro y Valoración (enero 2025)
- Estudio de satisfacción del servicio de Catastro y Valoración (junio 2023)
Resultados de encuestas de satisfacción de clientes
EUSKARA, CULTURA Y DEPORTE
- Estudio de satisfacción de la sección de Deporte Municipal y de Infraestructuras Municipales (mayo 2025)
- Estudio de satisfacción de la sección de Deporte Municipal y de Infraestructuras Municipales (enero 2025)
- Estudio de satisfacción de la sección de Deporte Municipal y de Infraestructuras Municipales (abril 2023)
- Estudio de satisfacción de la Biblioteca Foral de Bizkaia (mayo 2025)
- Estudio de satisfacción de la Biblioteca Foral de Bizkaia (mayo 2024)
- Estudio de satisfacción de la Biblioteca Foral de Bizkaia (marzo 2022)
MEDIO NATURAL Y AGRICULTURA
- Estudio de satisfacción de las oficinas comarcales agrarias (marzo 2024)
- Estudio de satisfacción de las oficinas comarcales agrarias (diciembre 2022)
- Estudio de satisfacción del servicio de playas (marzo 2023)
- Estudio de satisfacción del servicio de playas (abril 2021)
ACCIÓN SOCIAL
Estudio de satisfacción del proceso de valoración y orientación de la dependencia (2024)
- Estudio de satisfacción del servicio de atención temprana (septiembre 2024)
- Estudio de satisfacción del servicio de atención temprana (mayo 2021)
Centros Residenciales en Bizkaia. Encuesta de percepción de personas usuarias (diciembre 2020). Más información en esta noticia.
EMPLEO, INCLUSIÓN SOCIAL E IGUALDAD
- Estudio de satisfacción del servicio de atención social especializada en violencia machista (noviembre 2025)
- Estudio de satisfacción del servicio de atención social especializada en violencia machista (julio 2021)
- Estudio de satisfacción del servicio de diversidad y cooperación (enero 2026)
- Estudio de satisfacción del servicio de diversidad y cooperación (febrero 2024)
TRANSPORTES, MOVILIDAD Y TURISMO
- Resultados de la encuesta de satisfacción con el servicio Bizkaibus (diciembre 2025). Más información en este enlace.
- Resultados de la encuesta de satisfacción con el servicio Bizkaibus (junio 2024).
Barómetro de la bicicleta de Bizkaia – 2023. Más información en este enlace.
INFRAESTRUCTURAS Y DESARROLLO TERRITORIAL