
SERVICIOS Y POLÍTICAS SECTORIALES
Facilita información sobre servicios que proporciona la Administración Foral así como instrumentos de planificación sectorial.
Servicios y atención a la ciudadanía
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Cartera de servicios
La Diputación Foral de Bizkaia, a través del departamento competente en cada materia, ofrece una amplia variedad de servicios a diferentes colectivos como ciudadanos discapacitados, desempleados, jóvenes, etc.; a los que se puede acceder a través de los enlaces indicados en la parte inferior de la web, dentro del apartado “información adicional”
Algunos de los servicios públicos están gestionados mediante concesionarios.
También se han externalizado algunas actividades administrativas.
- Acción Social
- Administración pública y Relaciones Institucionales
- Infraestructuras y Desarrollo Territorial
- Promoción Económica
- Empleo, Inclusión Social e Igualdad
- Euskera, Cultura y Deporte
- Hacienda y Finanzas
- Sostenibilidad y Medio Natural
- Transporte y Movilidad Sostenible
- Unidad de Apoyo al Diputado General
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Cartas de Servicio
A continuación se muestra la información sobre las cartas de servicio vigentes en la Diputación Foral de Bizkaia. Haciendo click en la imagen de cada Carta se accede a la información en formato accesible html. También se puede descargar en formato pdf: el folleto divulgativo de cada carta y el documento técnico completo (de acuerdo con lo requerido por la norma UNE 93200:2008.
Mapa de las cartas de servicio por departamentos (pdf 267 KB)
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Carta de serviciosAtención tempranaServicio de Valoración y Orientación. Dirección General de Promoción de la Autonomía Personal
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Carta de serviciosBiblioteca foral de BizkaiaDepartamento de Euskera y Cultura. Dirección General Cultura
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Carta de serviciosCentral de contratación foral de BizkaiaServicio de contratación. Dirección general de servicios municipales, relaciones y emergencias
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Carta de serviciosGUFE-IFAS centro de día BekoetxeInstituto Foral de Asistencia Social - IFAS
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Carta de serviciosOficina comarcal agrariaServicio de Desarrollo Rural. Dirección General de Agricultura
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Carta de serviciosRed de garbigunesGarbiker A.B., S.A.
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Carta de serviciosServicio de playas de la DFBSección de recuperación ambiental. Dirección general de medio ambiente
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Carta de serviciosAsistencia económica y jurídica para ayuntamientos y mancomunidadesServicio de Estudios Municipales y Asistencia Económica a los Entes Locales
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Carta de serviciosBizkaibusDirección General de Transportes
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Carta de serviciosServicio de prevención, extinción de incendios y salvamentoDirección general de Relaciones municipales y Emergencias
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Carta de serviciosDeporte escolarSección de Deporte Escolar / Jefatura de Deporte Escolar
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Carta de serviciosRed de museosBizkaiKOA EPEF / Dirección General de Cultura
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Carta de serviciosServicio de catastro y valoraciónServicio de Catastro y Valoración / Dirección General de Catastro y Servicios
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Carta de serviciosDeporte municipal e infraestructuras deportivasSección de Deporte Municipal e Infraestructuras Deportivas / Departamento de Euskera, Cultura y Deporte
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Carta de serviciosPalacio Euskalduna servicio de gestión y venta de localidadesPalacio Euskalduna S.A.
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Carta de serviciosAtención ciudadana presencial no especializadaSección de Registro y Atención Ciudadana / Dirección General de Digitalización y Atención Ciudadana
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Carta de serviciosPortal de transparencia y Acceso a la Información PúblicaDirección General de Buen Gobierno y Transparencia
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Carta de serviciosAtención social especializada a víctimas de violencia machista contra la mujerDirección General de Inclusión Social
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Carta de serviciosAtención a personas usuarias y tramitación de subvenciones de InterbiakDirección de Interbiak Bizkaia, S.A. M.P.
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Guía de serviciosTribunal Económico Administrativo ForalDepartamento de Hacienda y Finanzas
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Carta de ServiciosBizkaia MikroBizkaia Mikro
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Carta de serviciosCentro de Asistencia a Personas Usuarias (CAU) BiscaytikFundación Biscaytik
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Carta de servicioCooperación y Gestión de la DiversidadDepartamento de Empleo, Cohesión Social e Igualdad / Dirección General de Cohesión Social
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Sedes y horarios de atención a la ciudadanía
Este apartado recoge los principales servicios de información y atención ciudadana de Bizkaia que constituyen los lugares idóneos para la consulta de todas aquellas cuestiones que se susciten en relación con los diferentes aspectos ambientales, económicos, sociales y culturales.
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Quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios
En este apartado pueden acceder a información estadística sobre las comunicaciones, consultas, quejas y sugerencias recibidas a través del Servicio de atención ciudadana de la Diputación Foral de Bizkaia, Laguntza.
La información en formato reutilizable está disponible en Open Data Bizkaia.
- pdf Año 2023 (pdf 215 KB)
- pdf Año 2022 (pdf 214 KB)
- pdf Año 2021 (pdf 215 KB)
- pdf Año 2020 (pdf 214 KB)
- pdf Año 2019 (pdf 215 KB)
- pdf Año 2018 (pdf 289 KB)
- pdf Año 2017 (pdf 227 KB)
- pdf Año 2016 (pdf 176 KB)
- pdf Año 2015 (pdf 174 KB)
- pdf Año 2014 (pdf 174 KB)
- pdf Año 2013 (pdf 174 KB)
- pdf Año 2012 (pdf 174 KB)
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Información sobre participación ciudadana
La Norma Foral 1/2016, de 17 de febrero, de transparencia de Bizkaia regula la transparencia colaborativa, entendida esta como el establecimiento de espacios dirigidos a garantizar la escucha activa, identificar las necesidades de la población y facilitar herramientas para hacer efectiva la particpación de la ciudadanía en los asuntos públicos.
La Diputación Foral de Bizkaia, consciente de que la participación ciudadana es uno de los elementos básicos en el gobierno y administración, propicia y promueve la participación ciudadana y social, como una de las líneas fundamentales de su compromiso con una Diputación Abierta y de profundización en el modelo de colaboración social necesario para el desarrollo de Bizkaia.
En este espacio de participación, podrás conocer la actividad de la Diputación Foral de Bizkaia en esta materia y ejercer tu derecho a participar.
Servicios y apoyo a los municipios
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Información territorial
DEMARCACIONES Y ENTIDADES DE LA PROVINCIA
El Departamento Foral de Administración Pública y Relaciones Institucionales a través de su enlace Udalnet, ofrece una completa información sobre el Territorio Histórico de Bizkaia. Dicha información también está disponible en formato abierto en OpendataBizkaia.
Se pueden consultar las cifras de población de los municipios de Bizkaia, a través del Eustat (Instituto Vasco de Estadística) que tiene la función de recoger, analizar y difundir la información estadística oficial sobre aspectos de la sociedad y de la economía vasca.
DATOS Y CIFRAS DE LA PROVINCIA
En este apartado se publican datos y cifras de Bizkaia: pirámides de población, renta per cápita, índice de desempleo, % de superficie forestal, superficie explotaciones agrarias, explotaciones ganaderas, cifras de turismo provincial y gasto medio por ciudadano.
CATÁLOGO DE CARRETERAS
La planificación de una red viaria como la de Bizkaia debe intentar asegurar las conexiones de nuestro Territorio con el resto de Euskadi y con el resto de la Unión Europea, cumpliendo además, con las obligaciones de conservación y mejora de la red que enlaza con itinerarios europeos a través de nuestro Territorio. Y, por supuesto, garantizar unos adecuados niveles de accesibilidad a la ciudadanía.
La Norma Foral 2/2011, de 24 de marzo, regula la planificación, proyección, modificación, construcción, conservación, financiación, uso y explotación de las carreteras forales de Bizkaia y las condiciones y limitaciones de uso del suelo adyacente.
Toda la información referente a la red de carreteras de Bizkaia se puede encontrar en el siguiente link: Catálogo de carreteras
INFORMES Y ESTUDIOS DE LA PROVINCIA
En este apartado se recogen los informes, estudios y publicaciones realizados en Bizkaia.
Estudios sobre coyuntura-económica, empresas,emprendimiento, innovación, evolución del paro, etc.
- Coyuntura económica y fiscal de Bizkaia
- Barrixe (Observatorio de la Innovación de Bizkaia)
- Observatorio de personas mayores de Bizkaia
Planeamiento Territorial:
Igualdad:
- Estudios y publicaciones
- GIS Igualdad: Desigualdad en Bizkaia
- Observatorio de la Violencia de Género de Bizkaia: Informe
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Plan Foral de Obras y Servicios
Conforme al artículo 40 de la Norma Foral 5/89 de Haciendas Locales, en redacción vigente desde el 30 diciembre 1996 hasta el 31 de diciembre de 2003, la Diputación Foral de Bizkaia contaba con un Plan Foral de Obras y Servicios, llamado Udalkidetza.
Este Plan se concebía como un instrumento de política territorial de la Diputación Foral de Bizkaia a través del que, en el marco del máximo respeto a la autonomía municipal, se incrementaban las dotaciones en equipamiento e infraestructura de ámbito fundamentalmente supramunicipal, y fomentaban las actuaciones conjuntas que contribuyan a una distribución más eficiente y equitativa en la provisión de los servicios públicos. Así, este instrumento se entendía como un conjunto de actuaciones sectoriales o territoriales de la Diputación Foral de Bizkaia para la provisión de infraestructuras y equipamientos supramunicipales, cuyo desarrollo se realizará en las Normas Forales de Presupuestos del Territorio Histórico de Bizkaia.
La Disposición Adicional Primera de la Norma Foral de Presupuestos para el año 2004 modificó el citado artículo 40 NF5/89, eliminando cualquier referencia al Plan Foral de Obras y Servicios - Udalkidetza, por lo que la Diputación Foral de Bizkaia ya no dispone de dicho plan.
Tras la modificación, el citado artículo 40 NF 5/89 prevé un Fondo Foral de Financiación Municipal (Udalkutxa) destinado por un lado a financiar imprevistos de difícil previsión presupuestaria, así como a la Asociación de Municipios, y por otro lado, el importe restante se distribuye anualmente entre los municipios de Bizkaia atendiendo a diversos criterios
A partir del año 2004 la Diputación Foral de Bizkaia convoca subvenciones para el fomento de las infraestructuras locales.
La Diputación ha compilado las ayudas, subvenciones y servicios de asistencia que presta a las entidades locales en el Catálogo de Servicios para Ayuntamientos.
pdf Catálogo de servicios municipales (pdf 39,4 MB)
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Catálogos de servicios a los municipios
El Catálogo de Servicios a los Municipios recoge la relación de todos los servicios prestados por los diferentes Departamentos de la Diputación Foral de Bizkaia y Entidades Forales a los entes locales del territorio de Bizkaia, ofreciendo tanto la relación de subvenciones y/o ayudas, como aquellos servicios que no consisten en ayudas económicas, sino en el desarrollo efectivo de una asistencia técnica o de otro tipo de servicio.
En el siguiente link está disponible el Catálogo de Servicios a los municipios.
Así mismo, la Diputación Foral de Bizkaia ofrece diferentes servicios a los Entes locales a través del apartado Udalnet de su página web.
Políticas sectoriales, planes y programas
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Planes y Programas
A continuación puede consultar los planes y programas en vigor de cada departamento foral.
PLANES Y PROGRAMAS TRANSVERSALES
- Plan de publicidad institucional 2025 de la Diputación Foral de Bizkaia
- Plan Interno de Igualdad de la Diputación Foral de Bizkaia
- Bizkaia Denontzat Plan de Mandato 2023-2027
- Bizkaia Denontzat Plan de Mandato 2023-2027 EN LECTURA FÁCIL
- Plan Foral de Transparencia y Datos Abiertos 2023-2025
- Bizkaia Egiten Plan de Mandato 2019-2023
- VI Plan Foral Igualdad
- Plan de integridad y prevención de riesgos de gestión y medidas antifraude de la Diputación Foral de Bizkaia en proyectos cofinanciados por la Unión Europea
- Código Ético y de Conducta en materia de gestión de riesgos en la gestión de fondos europeos de la Diputación Foral de Bizkaia
- Bizkaia Goazen 2030
- Plan Foral de Participación ciudadana y social de Bizkaia 2024- 2027 en LECTURA FÁCIL
- Plan Foral de Participación ciudadana y social de Bizkaia 2024- 2027
- Plan de Gobierno Abierto
- Agenda Digital 2027 de la Diputación Foral de Bizkaia
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y RELACIONES INSTITUCIONALES
Plan Foral de emergencias del TH de Bizkaia
PROMOCIÓN ECONÓMICA
- Plan Estratégico Comarcal de Enkarterri 2030
- Plan de actuación inmediata de la comarca de Aiaraldea
- Plan Estratégico Comarcal de Ezkerraldea - Meatzaldea 2030
- Plan Interinstitucional de emprendimiento de Euskadi 2021-2024
HACIENDA Y FINANZAS
- Plan de Lucha contra el fraude fiscal-2025
- Plan de Lucha contra el fraude fiscal-2024
- Plan de Lucha contra el fraude fiscal-2023
EUSKERA, CULTURA Y DEPORTE
- Plan de Normalización del uso del euskera VI-Periodo de planificación (2018-2022)
- Programa de Deporte escolar 2020-2021
MEDIO NATURAL Y AGRICULTURA
- Plan Integral de Prevención y Gestión de Residuos de Competencia Local de Bizkaia
- Plan General de actuación energética de la Diputación Foral de Bizkaia
- OSOA: Programa de desarrollo rural 2015-2020
- Plan de emergencias por incendios forestales del TH de Bizkaia (INFOBI)
ACCIÓN SOCIAL
- Plan General de Inspección y Control de Servicios y Prestaciones Sociales 2024-2027
- Plan General de inspección y control de prestaciones y servicios sociales 2021-2023
- Plan para la participación y calidad de vida de las personas con discapacidad en Bizkaia 2021-2023
- III Plan de Infancia de Bizkaia
EMPLEO, COHESIÓN SOCIAL E IGUALDAD
- Bizkaia Gazteak 2030
- Programación inicial 2023 de actuaciones en materia de juventud de DFB
- IV Plan Cooperación 2022-2030
- BizkaiSare 2030, estrategia comunitaria de Bizkaia para una sociedad cohesionada
- BizkaiSare 2030, estrategia comunitaria de Bizkaia para una sociedad cohesionada EN LECTURA FÁCIL
- I Plan de Diversidad e inclusión, 2021-2023
- Plan Empleo Bizkaia 20-23
TRANSPORTES, MOVILIDAD Y TURISMO
Estrategia Turismo Bilbao Bizkaia 2030
INFRAESTRUCTURAS Y DESARROLLO TERRITORIAL
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Evaluación de planes y programas
A continuación puede consultar las evaluaciones de los planes y programas de cada departamento foral:
PLANES Y PROGRAMAS TRANSVERSALES
- Informe Evaluación Bizkaia Denontzat (2024)
- Informe de seguimiento anual Bizkaia Denontzat 2024
- Evaluación del Plan Foral de Transparencia 2020-2022
- Informe Evaluación final Bizkaia Egiten.
- Evaluación Bizkaia Egiten (2022)
- Evaluación Bizkaia Egiten (2021)
- Evaluación Bizkaia Egiten (2020)
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y RELACIONES INSTITUCIONALES
Evaluación Plan Foral de Emergencias (2022)
PROMOCIÓN ECONÓMICA
- Informe de Seguimiento Anual PLAN ESTRATÉGICO COMARCAL DE ENKARTERRI 2023
- Informe de Seguimiento Anual PLAN ESTRATÉGICO COMARCAL DE EZKERRALDEA-MEATZALDEA. 2023
- Informe de Evaluación 2022 del PIE de Euskadi 2021-2024
- Informe de Seguimiento Anual PLAN ESTRATÉGICO COMARCAL DE ENKARTERRI 2022
- Informe de Seguimiento Anual PLAN ESTRATÉGICO COMARCAL DE EZKERRALDEA-MEATZALDEA. 2022
- Informe de Seguimiento Anual PLAN ESTRATÉGICO COMARCAL DE ENKARTERRI 2021
- Informe de Seguimiento Anual PLAN ESTRATÉGICO COMARCAL DE EZKERRALDEA-MEATZALDEA. 2021
HACIENDA Y FINANZAS
No hay evaluaciones para publicar
EUSKERA, CULTURA Y DEPORTE
No hay evaluaciones para publicar
SOSTENIBILIDAD Y MEDIO NATURAL
Evaluación Plan Integral de Gestión de RU de Bizkaia
ACCIÓN SOCIAL
- Informe de Evaluación 2023 del Plan General de Inspección y Control de Servicios y Prestaciones Sociales 2020-2023
- Evaluación del Plan de Infancia
EMPLEO, COHESIÓN SOCIAL E IGUALDAD
- Bizkaia Gazteak 2030. Evaluación de las políticas forales de juventud 2022
- Evaluación 2019_Programación Inicial 2020_Gaztedi Bizkaia 2020
TRANSPORTES, MOVILIDAD Y TURISMO
No hay evaluaciones para publicar
INFRAESTRUCTURAS Y DESARROLLO TERRITORIAL
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Encuestas y estudios de satisfacción ciudadana con los servicios públicos
Puede consultar las encuestas realizadas por cada departamento foral:
GABINETE DE LA DIPUTADA GENERAL
- Estudio de opinión pública de Bizkaia, diciembre 2024
- Estudio de opinión pública de Bizkaia, julio 2022
- Estudio Ad Hoc Covid (II), octubre 2020
- Estudio Ad Hoc Covid (I), agosto 2020
- Informe Neurbi (diciembre 2019)
- Barómetro Social de Bizkaia 2018
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y RELACIONES INSTITUCIONALES
- Estudio de satisfacción de las personas usuarias del portal de transparencia y acceso a la información pública, diciembre 2024.
- Satisfacción y actualización de las expectativas del servicio de asistencia económica y jurídica para ayuntamientos y mancomunidades, noviembre 2024.
- Estudio de satisfacción y expectativas de las personas usuarias del servicio de prevención, extinción de incendios y salvamento, junio 2024
- Estudio de satisfacción de las personas usuarias del servicio de asistencia económica y jurídica para ayuntamientos y mancomunidades, diciembre 2023
- Estudio de satisfacción y expectativas de las personas usuarias del servicio del portal de transparencia y acceso a la información pública, septiembre 2023
- Estudio de satisfacción y expectativas de las personas usuarias del servicio de prevención, extinción de incendios y salvamento, septiembre 2023
- Estudio de satisfacción y expectativas de personas usuarias del servicio de contratación foral de Bizkaia, junio 2023
- Estudio de satisfacción de personas usuarias del servicio de contratación foral de Bizkaia, diciembre 2022
- Estudio de satisfacción de personas usuarias del portal de transparencia y acceso a la información pública, noviembre 2022
- Estudio de satisfacción de las personas usuarias del servicio de prevención, extinción de incendios y salvamento, marzo 2022
- Estudio de satisfacción de las personas usuarias del servicio de asistencia económica y jurídica para ayuntamientos y mancomunidades, marzo 2022
- Estudio de satisfacción de personas usuarias del servicio de contratación foral de Bizkaia, junio 2021
- Resultados de la encuesta de satisfacción de las personas aspirantes en los procesos de selección de empleo público
PROMOCIÓN ECONÓMICA
No hay encuestas para publicar
HACIENDA Y FINANZAS
EUSKARA, CULTURA Y DEPORTE
- Estudio de satisfacción y expectativas de Deporte Escolar de la Diputación Foral de Bizkaia, septiembre 2024
- Estudio de satisfacción y expectativas de las personas usuarias de la Biblioteca Foral de Bizkaia, mayo 2024
- Estudio de expectativas de la sección de Deporte Municipal y de Infraestructuras Municipales, abril 2023.
- Estudio de satisfacción de las personas usuarias de la Biblioteca Foral de Bizkaia, marzo 2022
MEDIO NATURAL Y AGRICULTURA
- Estudio de satisfacción y actualización de expectativas de las personas usuarias de las oficinas comarcales agrarias, marzo 2024
- Estudio de satisfacción y expectativas de las personas usuarias del servicio de playas, marzo 2023
- Estudio de satisfacción de las personas usuarias de las oficinas comarcales agrarias, diciembre 2022
- Estudio de satisfacción y expectativas de las personas usuarias del servicio de playas, abril 2021
ACCIÓN SOCIAL
- Estudio de satisfacción de personas usuarias del servicio de atención temprana, mayo 2021
- Las familias de personas mayores usuarias de las residencias de Bizkaia valoran con un 8,06 la atención que reciben sus familiares
- Encuesta de satisfacción de la valoración y la orientación de la dependencia – Comparativas 2010-2013-2015-2018
EMPLEO, INCLUSIÓN SOCIAL E IGUALDAD
- Estudio de satisfacción y expectativas de las empresas usuarias del servicio de diversidad y cooperación, febrero 2024
- Estudio de expectativas de las personas usuarias del servicio de atención social especializada en violencia machista.
TRANSPORTES, MOVILIDAD Y TURISMO
- Resultados de la encuesta de satisfacción con el servicio Bizkaibus, junio 2024
- Resultados de la encuesta de satisfacción con el servicio Bizkaibus, diciembre 2021
INFRAESTRUCTURAS Y DESARROLLO TERRITORIAL