Carta de servicios: servicio de playas de la DFB

NUESTROS SERVICIOS

    1. Vigilancia del baño y limitación de zonas para prevenir accidentes y favorecerque las personas usuarias disfruten de las playas.
    2. Rescate y auxilio de personas usuarias en caso de accidente, por parte de personal especializado y con materiales adecuados.
    3. Asistencia a personas usuarias con cortes, picaduras de insectos y peces, mareos, cortes de digestión, etc, por parte de personal especializado y con materiales adecuados.
    4. Emisión de avisos relacionados con la prestación del servicio.

  2. Personal especializado y materiales adecuados para:

    • informar sobre los servicios y actividades en las playas,
    • controlar su buen desarrollo,
    • registrar incidencias.

    1. Limpieza de la zona de playa y recogida selectiva de residuos.
    2. Colocación, mantenimiento y retirada de infraestructura de la playa (duchas, pasarelas, postes, baños químicos…) para asegurar su buen funcionamiento.

  4. Disponibilidad en ocho playas para que todas las personas usuarias, incluso aquellas que tengan limitaciones en su movilidad y autonomía personal, puedan disfrutar del baño en el mar.

    Comprende tanto la asistencia personal al baño como el préstamo de material necesario para aquellas personas que cuenten con autonomía suficiente y sólo precisen material de apoyo: sillas anfibias, grúas, andadores, muletas, chalecos, etc.

    Puede consultar la normativa sobre los servicios y derechos y obligaciones de las personas usuarias en la carta de servicios completa:

NUESTROS COMPROMISOS

  1. NOS COMPROMETEMOS A

    1. Ofrecer a las personas usuarias un trato amable y profesional del personal socorrista, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
    2. Velar por la seguridad de las personas usuarias durante el baño, mediante paseos continuos del personal socorrista, de manera que al menos el 90% de las personas usuarias se sientan seguras.
    3. Localizar a padres o madres cuyos niños/as se hayan desorientado a través del sistema de pulseras y/o megafonía, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.

    4. Informar de las playas que disponen de megafonía y utilizarlo para informar sobre:

      • medidas de prevención y recomendaciones generales,
      • temperatura,
      • calidad y temperatura del agua y
      • horarios de mareas, pleamar y bajamar.
    5. Ofrecer un servicio de megafonía claro y útil en el que se informe sobre el estado de la playa y la seguridad durante el baño, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.

    CÓMO LO MEDIMOS

    1. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con el trato amable y profesional del personal socorrista.
    2. Porcentaje de personas usuarias que aseguran sentirse seguras durante el baño.
    3. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con el sistema de pulseras y/o megafonía.

    4. Informando sobre las playas que disponen de megafonía y utilizarlo para informar sobre:

      • medidas de prevención y recomendaciones generales,
      • temperatura,
      • calidad y temperatura del agua y
      • horarios de mareas, pleamar y bajamar.
    5. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la claridad y utilidad de la megafonía.

  2. NOS COMPROMETEMOS A

    Ofrecer a las personas usuarias un servicio adecuado por parte del personal de hondartzainas con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.

    CÓMO LO MEDIMOS

    Valorando la satisfacción de las personas usuarias con el servicio ofrecido por el personal de hondartzainas.

  3. NOS COMPROMETEMOS A

    1. Limpiar todos los días las playas de Bizkaia, siempre que no haya en la playa ningún evento especial o alerta meteorológica.
    2. Asegurar a las personas usuarias una limpieza adecuada de las playas, con una puntuación superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
    3. Disponer de un servicio de limpieza que ayude a conservar el medio ambiente de las playas, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
    4. Reparar desperfectos en los equipamientos de la playa en un plazo máximo de 1 día, siempre que los materiales necesarios estén disponibles.
    5. Disponer de contenedores suficientes para depositar residuos, con una puntuación superior a 8 en la encuesta de satisfacción.

    CÓMO LO MEDIMOS

    1. Porcentaje de playas limpiadas todos los días.
    2. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la limpieza de la playa.
    3. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la ayuda del servicio de limpieza a conservar el medio ambiente en las playas.
    4. Tiempo que se tarda en reparar el desperfecto desde que se notifica.
    5. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con los contenedores disponibles.

  4. NOS COMPROMETEMOS A

    1. Ofrecer a las personas usuarias una atención y trato amable y profesional del personal del baño asistido, con una puntuación superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
    2. Ofrecer los materiales y el equipamiento necesario para el servicio de baño asistido, con una puntuación superior a 8 en la encuesta de satisfacción.

    CÓMO LO MEDIMOS

    1. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con el trato amable y profesional del personal de baño asistido.
    2. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con los materiales y equipamiento utilizado durante el baño asistido.

  5. NOS COMPROMETEMOS A

    1. Informar en la página web y Bizkaiup cada día de la temporada sobre:

      • Las playas: cómo llegar, calidad del agua, color de bandera, playas con servicio de socorrismo, baño asistido.
      • Tiempo meteorológico y horario de mareas.
      • Incidencias y consejos para un disfrute adecuado de las playas.

    CÓMO LO MEDIMOS

    1. Informando cada día en la página web y Bizkaiup sobre:

      • Las playas: cómo llegar, calidad del agua, color de bandera, playas con servicio de socorrismo, baño asistido.
      • Tiempo meteorológico y horario de mareas.
      • Incidencias y consejos para un disfrute adecuado de las playas.

    El cumplimiento de los compromisos se publica cada año en:

    Cualquier queja, reclamación o sugerencia por incumplimiento de los compromisos,se podrá realizar al personal socorrista y hondartzainas, en el mail hondartzak@bizkaia.eus, en el teléfono 944 068 000 o a través de los distintos canales de la Diputación Foral de Bizkaia. En el 90% de los casos, se responderán en un máximo de 15 días hábiles; en el 10% restante, en 30 días hábiles.

    Las medidas de subsanación y compensación se pueden consultar en el documento completo de la carta de servicios.

UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS

Sección de Recuperación Ambiental / Dirección General de Medio Ambiente

Volver