Carta de servicios: Portal de transparencia y Acceso a la Información Pública

NUESTROS SERVICIOS

  1. El portal de Transparencia, Bizkaia Gardena, pone a disposición de la ciudadanía la siguiente información:

    1. Información pública relevante, actualizada y accesible, sobre la actividad de la Diputación Foral de Bizkaia.
    2. Información pública relevante, actualizada y accesible, sobre la actividad del resto de entidades que conforman el sector público foral.
    3. Información y medios para que la ciudadanía pueda ejercer su derecho de acceso a la información pública

  2. Todas las personas tienen derecho a acceder a la información pública. La información pública son contenidos o documentos (en cualquier formato) que la Administración pública tiene porque los ha elaborado o adquirido.

    1. Gestionamos el proceso para ejercer el derecho de acceso a la información pública, los derechos de las personas solicitantes y límites y plazos de este derecho.
    2. Gestionamos las reclamaciones de personas que no están de acuerdo con una resolución del derecho de acceso a la información pública.
    3. Publicamos las respuestas a las solicitudes de acceso a la información pública.
    4. Facilitamos información sobre la Comisión de Reclamaciones en materia de Transparencia, así como sus resoluciones y memorias anuales.

    Puede consultar la normativa sobre los servicios y derechos y obligaciones de las personas usuarias en la carta deservicios completa:

    www.gardentasuna.bizkaia.eus

NUESTROS COMPROMISOS

  1. NOS COMPROMETEMOS A

    1. Ofrecer información útil con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
    2. Ofrecer información clara, detallada y actualizada sobre contratación y subvenciones, servicios y políticas sectoriales, recursos humanos, económico-financiera y patrimonial, institucional y jurídico normativa, con una puntuación media superior a 7,5 en la encuesta de satisfacción.
    3. Elaborar al menos 3 infografías que ayuden a entender la información de la página web.
    4. Actualizar el contenido de la página web en menos de 3 días, desde que el personal del servicio lo recibe.

    CÓMO LO MEDIMOS

    1. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la utilidad de la información.
    2. Valorando de la satisfacción de las personas usuarias con la información clara, detallada y actualizada sobre contratación y subvenciones, servicios y políticas sectoriales, recursos humanos, económico-financiera y patrimonial, institucional y jurídico normativa.
    3. Número de infografías realizadas.
    4. Tiempo que se tarda en actualizar el contenido de la página web desde que se recibe.

  2. NOS COMPROMETEMOS A

    1. Responder, en menos de 12 días hábiles de media,a las solicitudes de información pública,siempre que no tengan ampliación de plazo.
    2. Enviar, en menos de 2 días hábiles,al órgano competente,la solicitud de acceso a la información públicapara que la responda.
    3. Ofrecer información clara y entendible, con una puntuación media superior a 7 en la encuesta de satisfacción.
    4. Facilitar el seguimiento de las solicitudes de información, con una puntuación media superior a 7 en la encuesta de satisfacción.

    CÓMO LO MEDIMOS

    1. Tiempo de respuesta medio a las solicitudes de información.
    2. Tiempo de envío medio de la solicitud de información al órgano competente.
    3. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la claridad de la información.
    4. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con el seguimiento de las solicitudes.

    El cumplimiento de los compromisos se publica cada año en:

    www.gardentasuna.bizkaia.eus

    Cualquier queja o sugerencia por incumplimiento de los compromisos se podrá realizar a través de los distintos canales de la Diputación Foral de Bizkaia. Se responderán en un plazo máximo de 10 días hábiles.

    Las medidas de subsanación y compensación se pueden consultar en el documento completo de la carta de servicios.

UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS

Dirección General de Buen Gobierno, Atención Ciudadana y Servicios Digitales

Volver