VENTA DE ENTRADAS:

Gestionamos la venta de localidades para los actos culturales que se representan en Euskalduna Bilbao.

CANALES DE VENTA:

Ofrecemos la posibilidad de venta de entradas:

• Por internet: www.euskalduna.eus
• En las taquillas de Euskalduna Bilbao.
• En Kutxabank: cajeros automáticos y web.

SERVICIO POST-VENTA:

Atendemos a las personas usuarias en lo relacionado con las entradas después de la compra.

NOS COMPROMETEMOS A

1. Atender a las personas usuarias de forma amable por parte del personal de las taquillas; con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
2. Contar con personal en taquillas que atienda con un lenguaje claro y tenga los conocimientos necesarios sobre eventos y proceso de compra; con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
3. Informar durante el proceso de compra, sobre los precios de las entradas y gastos de gestión; con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
4. Señalizar en los diferentes accesos al edificio y en www.euskalduna.eus, la localización de las taquillas.
5. Informar a las personas usuarias de todos los cambios de horarios y fechas de espectáculos y eventos que se produzcan.
6. Devolver en menos de 5 días hábiles todas las entradas compradas en www.euskalduna.eus, de eventos cancelados.
7. Garantizar siempre la posibilidad de comprar entradas a través de www.euskalduna.eus.
8. Ofrecer una compra de entradas accesible, tanto online como en persona, en el acceso y elección de asientos; con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
9. Disponer en todos los eventos de localidades específicas para personas con movilidad reducida o en silla de ruedas.
10. Disponer de un acceso adecuado y amigable a las taquillas, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.

CÓMO LO MEDIMOS

1. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la atención amable del personal de taquillas.
2. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con el lenguaje claro y los conocimientos sobre eventos y proceso de compra del personal de taquillas.
3. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la información sobre los precios de entradas y gastos de gestión.
4. • Porcentaje de accesos señalizados en Euskalduna Bilbao.
   • Disposición de una infografía en www.euskalduna.eus que señalice la localización de las taquillas.
5. Porcentaje de cambios de horarios y fechas informados.
6. Porcentaje de devoluciones en menos de 5 días hábiles de entradas compradas en www.euskalduna.eus de eventos cancelados.
7. Porcentaje de eventos y espectáculos con posibilidad de comprar entradas a través de www.euskalduna.eus por parte de las personas usuarias.
8. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la accesibilidad del proceso de compra de entradas online y presencial en cuanto al acceso y elección de asientos.
9. Porcentaje de eventos y/o espectáculos en los que se cuenta con localidades específicas para personas con movilidad reducida o en silla de ruedas.
10. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con el acceso a las taquillas.