Carta de servicios: Deporte municipal e infraestructuras deportivas

NUESTROS SERVICIOS

  1. OFRECER Y GENERAR CONOCIMIENTO DE LA PRÁCTICA DEPORTIVA:

    Identificamos y analizamos necesidades de agentes que se relacionan con el deporte para generar conocimiento que promueva y fomente la práctica deportiva.

  2. OFRECER Y PROMOVER SERVICIOS QUE FACILITEN LA PRÁCTICA DEPORTIVA:

    Identificamos y analizamos los hábitos y necesidades deportivas de la ciudadanía para ofrecerle servicios que faciliten y promuevan la práctica deportiva.

  3. SUBVENCIONAR/PROMOVER INICIATIVAS QUE FAVOREZCAN LA PRÁCTICA DEPORTIVA:

    Ofrecemos ayudas y subvenciones que faciliten el desarrollo de proyectos e iniciativas cuyo objetivo principal sea promover la práctica deportiva entre la ciudadanía.

    Puede consultar la normativa sobre los servicios y derechos y obligaciones de las personas usuarias en la Carta de Servicios completa:

NUESTROS COMPROMISOS

  • NOS COMPROMETEMOS A

    1. Atender a las personas usuarias de forma personalizada, amable y dispuesta a resolver dudas y problemas, por parte del personal de la sección; con una puntuación media superior a 7 en la encuesta de satisfacción.
    2. Contar con personal de la sección que tenga los conocimientos necesarios sobre la información deportiva, y atienda de forma profesional en el idioma solicitado (euskera o castellano); con una puntuación media superior a 7,5 en la encuesta de satisfacción.
    3. Asistir técnicamente a 5 municipios de Bizkaia al año en relación con el colectivo de personas con diversidad funcional y su implicación en el deporte.
    4. Actualizar y difundir la herramienta kirolbide pro, su agenda y la newsletter.

    CÓMO LO MEDIMOS

    1. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la atención personalizada, amable y dispuesta a resolver dudas y problemas por parte del personal de la sección.
    2. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la atención profesional y en el idioma solicitado por parte del personal de la sección.
    3. Número de municipios atendidos.
    4. Herramienta kirolbide pro actualizada

    1. Ofrecer y generar conocimiento de la práctica deportiva

      NOS COMPROMETEMOS A

      Informar en la página web (bizkaia.eus/kirolak o kirolbide pro) sobre la normativa deportiva, formación deportiva y espacios deportivos (instalaciones tradicionales, senderos, rutas, parques biosaludables…).

      CÓMO LO MEDIMOS

      Página web actualizada.

    2. Ofrecer y promover servicios que faciliten la práctica deportiva

      NOS COMPROMETEMOS A
      1. Crear, dar a conocer y profundizar en al menos 3 espacios que faciliten la práctica deportiva (kirol guneak).
      CÓMO LO MEDIMOS

      1. Número de espacios facilitadores activos/en funcionamiento.

        Envío por correo electrónico de información sobre ellos.

    3. Subvencionar/promover iniciativas que favorezcan la práctica deportiva

      NOS COMPROMETEMOS A
      1. Subvencionar la formación del personal técnico deportivo mediante un decreto de becas que asegure estas ayudas.
      2. Subvencionar al menos 3 proyectos de especial interés asociados con el deporte municipal y las infraestructuras deportivas.
      CÓMO LO MEDIMOS
      1. Existencia del decreto de becas de personal técnico.
      2. Número de proyectos especiales subvencionados.

      El cumplimiento de los compromisos se publica cada año en:

      Cualquier queja, reclamación o sugerencia por incumplimiento de los compromisos, se podrá realizar en persona en las oficinas del servicio, por email: udal.kirola@bizkaia.eus, por teléfono: 94 608 24 04 / 94 608 35 26 / 94 406 87 56 / 94 406 87 81 o a través de los distintos canales de la DFB. Se responderán en un plazo máximo de 15 días hábiles.

      Las medidas de subsanación y compensación se pueden consultar en el documento completo de la Carta de Servicios.

UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS

Sección de Deporte Municipal e Infraestructuras Deportivas / Departamento de Euskera, Cultura y Deporte

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