Carta de servicios: Deporte municipal e infraestructuras deportivas 2021-2022

  • Descargar PDF

  • Descargar RTF

NUESTROS SERVICIOS

NUESTROS COMPROMISOS

  • NOS COMPROMETEMOS A

    1. Atender a las personas usuarias de forma personalizada, amable y dispuesta a resolver dudas y problemas, por parte del personal de la sección; con una puntuación media superior a 7,5 en la encuesta de satisfacción.
    2. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la atención personalizada, amable y dispuesta a resolver dudas y problemas por parte del personal de la sección.

    CÓMO LO MEDIMOS

    1. Contar con personal de la sección que tenga los conocimientos necesarios sobre la información deportiva, y atienda de forma profesional en el idioma solicitado (euskera o castellano); con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
    2. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la atención profesional y en el idioma solicitado por parte del personal de la sección.
  • 1. Ofrecer y generar conocimiento de la práctica deportiva

    NOS COMPROMETEMOS A
    1. Informar por correo electrónico sobre la normativa deportiva, formación deportiva y espacios deportivos (instalaciones tradicionales, senderos, rutas, parques biosaludables...).
    CÓMO LO MEDIMOS
    1. El envío de la información por correo electrónico.

    2. Ofrecer y promover servicios que faciliten la práctica deportiva

    NOS COMPROMETEMOS A
    1. Realizar al menos una campaña al año de promoción deportiva; con una puntuación media superior a 7,5 en la encuesta de satisfacción.
    2. Crear, dar a conocer y profundizar en al menos 3 espacios que faciliten la práctica deportiva (kirol guneak).
    CÓMO LO MEDIMOS
      Número de campañas realizadas. • Valorando la satisfacción de las personas usuarias con las campañas de promoción deportiva realizadas.
      Número de espacios facilitadores activos/en funcionamiento. • Envío por correo electrónico de información sobre ellos.

    3. Subvencionar/promover iniciativas que favorezcan la práctica deportiva

    NOS COMPROMETEMOS A
    1. Informar por correo electrónico sobre la Federación Bizkaina de Deporte adaptado y sus servicios.
    2. Subvencionar la formación del personal técnico deportivo mediante un decreto de becas que asegure estas ayudas.
    3. Subvencionar al menos 3 proyectos de especial interés asociados con el deporte municipal y las infraestructuras deportivas.
    CÓMO LO MEDIMOS
    1. El envío de la información por correo electrónico.
    2. Existencia del decreto de becas de personal técnico.
    3. Número de proyectos especiales subvencionados.

    El cumplimiento de los compromisos se publica cada año en:

    Cualquier queja, reclamación o sugerencia por incumplimiento de los compromisos, se podrá realizar en persona en las oficinas del servicio, por email: udal.kirola@bizkaia.eus, por teléfono: 94 608 24 04 / 94 608 35 26 / 94 406 87 56 / 94 406 87 80 o a través de los distintos canales de la DFB. Se responderán en un plazo máximo de 15 días hábiles.

    Las medidas de subsanación y compensación se pueden consultar en el documento completo de la Carta de Servicios.

UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS

Sección de Deporte Municipal e Infraestructuras Deportivas / Departamento de Euskera, Cultura y Deporte

Volver