• Ayudamos a impulsar a microempresas (empresas de hasta 10 personas trabajadoras y 2 millones de euros de activo o facturación anual) a través de préstamos de hasta 50.000 € destinados a sus necesidades específicas.
• Analizamos que cada proyecto pueda ser viable desde el punto de vista financiero, apostando por proyectos con futuro, que creen y mantengan empleo y generen riqueza.
• Acercamos el crédito a colectivos en riesgo de exclusión y apostamos por modelos de negocio sostenible. Con el objetivo de promover la igualdad de oportunidades incluimos criterios de inclusión social y financiera.

NOS COMPROMETEMOS A

• Atender a las empresas de forma profesional, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
• Atender a las empresas de forma personalizada y con amabilidad, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
• Ofrecer a las empresas personal con un adecuado conocimiento técnico para resolver problemas, dudas y necesidades, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
• Disponer de una guía de uso en la que se explique como realizar la solicitud de préstamo, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
• Ofrecer, al menos una vez al año, una acción formativa que ayude a las empresas a mejorar las capacidades financieras y/o de tesorería y el grado de sostenibilidad de su negocio.
• Ofrecer un préstamo útil con buenas condiciones para las empresas, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
• Asesorar a las empresas en la solicitud online, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
• Ofrecer explicaciones claras y comprensibles, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
• Ofrecer a las empresas transparencia en los procesos, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
• Resolver las solicitudes en menos de 40 días hábiles.
• Firma del préstamo antes de 15 días desde la aprobación del proyecto.
• Abonar el micropréstamo antes de 24 horas desde su formalización.

CÓMO LO MEDIMOS

• Valorando la satisfacción de las empresas con la atención profesional.
• Valorando la satisfacción de las empresas con la atención personalizada y la amabilidad.
• Valorando la satisfacción de las empresas con el conocimiento técnico del personal para resolver problemas, dudas y necesidades.
• Valorando la satisfacción de las empresas con la guía de uso.
• Número de acciones formativas ofertadas.
• Valorando la satisfacción de las empresas con la utilidad y las condiciones del préstamo.
• Valorando la satisfacción de las empresas con el asesoramiento sobre la solicitud online.
• Valorando de la satisfacción de las empresas con la claridad y comprensión en las explicaciones.
• Valorando la satisfacción de las empresas con la transparencia en los procesos.
• Tiempo de resolución de las solicitudes.
• Tiempo desde la aprobación del proyecto hasta su firma.
• Tiempo desde que se formaliza el micropréstamo hasta que se abona.