Carta de servicios: Asistencia económica y jurídica para ayuntamientos y mancomunidades

  1. Gestión de subvenciones:

    Gestión de subvenciones destinadas apoyar a las entidades locales, especialmente a los municipios más pequeños, para llevar a cabo obras en instalaciones o equipamientos de uso público, que sean de competencia municipal.

    Gestión de transferencias:

    Gestión de transferencias para financiar gastos imprevistos de difícil previsión en los presupuestos; con cargo al Fondo Foral de Financiación Municipal.

  2. Gestión de nombramientos de personal funcionario de la Administración local con habilitación de carácter nacional (secretarías, intervenciones y secretaría-intervención y tesorería).

  3. Elaborar los informes que los entes locales soliciten sobre materias de competencia municipal.

    Puede consultar la normativa sobre los servicios y derechos y obligaciones de las personas usuarias en la Carta de Servicios completa:

NUESTROS COMPROMISOS

  • NOS COMPROMETEMOS A

    1. Atender a los ayuntamientos y mancomunidades de forma profesional y con un conocimiento técnico adecuado para resolver dudas o cuestiones concretas, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
    2. Atender a los ayuntamientos y mancomunidades de forma personalizada, amable, profesional y dispuesta a resolver dudas o problemas, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
    3. Ofrecer información fiable y sin errores,con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
    4. Ofrecer explicaciones claras y comprensibles,con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
    5. Atender y asesorar de forma adecuada a los ayuntamientos y mancomunidades, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
    6. Ofrecer transparencia en los procesos, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.

    CÓMO LO MEDIMOS

    1. Valorando la satisfacción de los ayuntamientos y mancomunidades con una atención profesional y un conocimiento técnico para resolver dudas y cuestiones concretas.
    2. Valorando la satisfacción de los ayuntamientos y mancomunidades con la atención personalizada, el trato amable, y disposición a resolver dudas y problemas.
    3. Valorando la satisfacción de los ayuntamientos y mancomunidades con la información fiable y la ausencia de errores.
    4. Valorando la satisfacción de los ayuntamientos y mancomunidades con la claridad y comprensión en las explicaciones.
    5. Valorando la satisfacción de los ayuntamientos y mancomunidades con una atención y asesoramiento adecuados.
    6. Valorando la satisfacción de los ayuntamientos y mancomunidades con la transparencia en los procesos.

    1. Gestión de subvenciones y transferencias

      NOS COMPROMETEMOS A
      1. Notificar, en menos de 25 días hábiles, que la subvención se ha concedido.
      2. Notificar, en menos de 25 días hábiles, la resolución de la transferencia.
      CÓMO LO MEDIMOS
      1. Tiempo que se tarda en notificar la concesión de la subvención.
      2. Tiempo que se tarda en notificar la resolución de la transferencia.

    2. Nombramiento de personal funcionario de Administración local con habilitación de carácter nacional

      NOS COMPROMETEMOS A

      Notificar, en menos de 25 días hábiles, los nombramientos del personal funcionario de Administración local con habilitación de carácter nacional.

      CÓMO LO MEDIMOS

      Tiempo que se tarda en notificar los nombramientos del personal funcionario de Administración local con habilitación de carácter nacional.

    3. Elaboración de informes

      NOS COMPROMETEMOS A
      1. Elaborar los informes jurídicos preceptivos en menos de 10 días hábiles.
      2. Elaborar los informes jurídicos no preceptivos en menos de 30 días hábiles.
      CÓMO LO MEDIMOS
      1. Tiempo que se tarda en elaborar un informe jurídico preceptivo.
      2. Tiempo que se tarda en elaborar un informe jurídico no preceptivo.

      El cumplimiento de los compromisos se publica cada año en:

      Cualquier queja, reclamación o sugeren- cia por incumplimiento de los compro- misos, se podrá realizar a través del mail mail asistencia.economica@bizkaia.eus / asistencia.juridica@bizkaia.eus, o a través de los distintos canales de la DFB y serán respondidas en un plazo máximo de 15 días hábiles.

      Las medidas de subsanación y compensación se pueden consultar en el documento completo de la Carta de Servicios.

UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS

Servicio de Estudios Municipales y Asistencia Económica a los Entes Locales

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