SERVICIOS Y POLÍTICAS SECTORIALES

Los servicios que se ofrecen por la Delegación en Bizkaia de LAE, a pesar de atender al público, centra sus servicios a los Puntos de Venta que SELAE dispone en el Territorio Histórico de Bizkaia, por lo que no dispone de cartera de servicios.

Esta Entidad carece de cartas de servicios.

Los locales de la Delegación se encuentran en la calle Diputación nº 4, bajo, 48009 Bilbao (Bizkaia).

El horario de atención en las oficinas es de 09,30 a 13,30 h. (lunes a viernes).

El horario de atención al público en la venta directa de los juegos es el siguiente:

• Horario de invierno: 09,00 a 19,45 h. (lunes a viernes).
• Horario de verano: 09,00 a 13,45 h – 15,00 a 18,45 h. (lunes a viernes).

Al no tratarse de un servicio público no precisa de tasas ni precios públicos.

Las quejas que se presentan son sobre los juegos de SELAE, por lo que semanalmente se remiten a Madrid informes sobre las mismas, donde son tramitadas por el Servicio de Inspección de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado.

Dada la singularidad de nuestro servicio a los Puntos de Venta de SELAE, no hay quejas directas sobre la Delegación de Bizkaia.

Los planes y programas son los que SELAE establece.

Carecemos de encuestas de satisfacción ciudadana, no somos un servicio abierto al público.

Las encuestas y estudios de satisfacción se realizan, directamente desde la Sociedad Estatal en Madrid, sobre los Puntos de Venta de la Red Comercial de SELAE en el Territorio Histórico de Bizkaia.

Esta Entidad no precisa de evaluación de planes y programas.