Zerbitzu-karta: Bizkaiko foru liburutegia 2019-2020

  • Deskargatu PDF

  • Deskargatu DOCX

ESKAINTZEN DITUGUN ZERBITZUAK

  • IRAKURKETA ETA KONTSULTAK ARETOETAN:

    Erabiltzaileek aretoetan kontsulta ditzakete liburuak, egunkariak, aldizkariak edo liburutegiko funtseko beste dokumentu batzuk.

    Horrela, Bizkaiko ondare hau zaintzen eta zabaltzen laguntzen da.

    KATALOGOA INTERNETEN:

    Dokumentuak aurkitzeko hainbat bilaketa-aukeraren bitartez. www.bizkaia.eus/foruliburutegia

    DOKUMENTU DIGITALIZATUEN KONTSULTA :

    Internet bidezko sarbidea liburutegiaren funts digitalizatuetara.

    LIBURUTEGIEN ARTEKO MAILEGUA:

    Liburutegiak erabiltzaileei aukera ematen die beste liburutegietatik eskuratzeko liburutegiaren bilduman ez dauden dokumentuak .

    Baita beste liburutegi batzuetako erabiltzaileei Bizkaiko Foru Liburutegiaren aleak eskuratzeko.

    ERAKUSKETETARAKO MAILEGUA:

    Bizkaiko Foru Liburutegiko (BFL) funtsa eskuratzeko aukera ematen zaie beste erakunde batzuei erakusketak egiteko.

    DOKUMENTUEN ERREPRODUKZIOA:

    Erabiltzaileek dokumentuak liburutegian bertan inprimatzeko, fotokopiatzeko edo digitalizatzeko aukera dute.

  • INFORMAZIOA ETA ORIENTAZIOA:

    Erabiltzaileei, liburutegiari berari buruz eta nola erabili bere zerbitzu, baliabideak...

    ERREFERENTZIAKO ZERBITZUA:

    informazio bibliografikoa eta erreferentziazkoa ematen da; horretarako, bilaketa dokumentalak egiten dira datu-base, katalogo eta abarretan.

    LINEAKO KONTSULTAK:

    Informazioa eta aholkularitza eskaintzen da, BFLri eta haren funtsei buruzkoa, web-orriaren bidez eta posta elektronikoz. (foru_liburutegia@bizkaia.eus)

  • PRESTAKUNTZA-JARDUERA PRESENTZIALAK:

    Honako prestakuntza-jarduerak eskaintzea erabiltzaileei:

    • Bisita gidatuak.
    • Prestakuntza-ikastaro bereziak: nola bilatu informazioa aldizkari ofizialetan eta informazio-iturriak BFLn.
    • Dokumentuak nola bilatu eta eskuratu irakasten da, eta abar.

    LINEAKO PRESTAKUNTZA-JARDUERAK:

    liburutegiak zenbait baliabide eta material eskaintzen ditu bere web-orrian, era birtualean, jendeari liburutegia ezagutzen eta eskaintzen dituen baliabideak erabiltzen laguntzeko; zehazki, hauexek:

    • Liburutegia erabiltzeko gida
    • Kontsultak katalogoan
    • Liburutegiko web-orria

  • JARDUERA KULTURALAK:

    irakurtzeko gaitasuna garatzea sustatzen duten kultura-jardueren programa bat eskaintzea, halaber bultzatzen duena bai sormen literarioa bai artistikoa. Besteak beste, honako hauek:

    • Aldi baterako erakusketa tematikoak, liburutegiko funtsekin
    • Literatura-lehiaketak
    • Literaturari buruzko konferentziak edo hitzaldiak
    • Bestelako batzuk

    Zerbitzuei dagokion arautegia eta erabiltzaileen eskubide eta betebeharrak kontsulta ditzakezu zerbitzu-karta osoan:

GURE KONPROMISOAK

  • GURE KONPROMISOAK

    1. Instalazio garbiak, zainduak eta erosoak eskaintzea, eta, batez beste, 8 puntu baino gehiago lortzea horri buruzko galderan gogobetetasun-inkestan.
    2. BFLko aretoak 100 % irisgarriak dira erabiltzaile guztientzat, eta, batez beste, 8 puntu baino gehiago lortzea horri buruzko galderan gogobetetasun-inkestan

    NOLA NEURTZEN DITUGU

    1. Gogobetetasun-inkestan erabiltzaileek adierazitako gogobetetasunaren balorazioa instalazioen garbitasunari, zainketari, mantentzeari eta erosotasunari buruz.
      • Aretoetatik zenbat diren irisgarriak mugikortasun murriztuko pertsonentzat (ehunekoetan adierazia).
      • Gogobetetasun-inkestan erabiltzaileek adierazitako gogobetetasunaren balorazioa BFLko aretoen irisgarritasunari buruz.

  • 1. Dokumenturako sarbidea

    GURE KONPROMISOAK
    1. Askotariko funts, liburu, egunkari eta aldizkariak eskuratzea liburutegiko erabiltzaileei, eta, batez beste, 7 puntu baino gehiago lortzea horri buruzko galderan gogobetetasun-inkestan.
    NOLA NEURTZEN DITUGU
    1. Gogobetetasun-inkestan erabiltzaileek adierazitako gogobetetasunaren balorazioa BFLn dagoen funts, liburu, egunkari eta aldizkarien aukerari eta aniztasunari buruz.

    2. Informazioa eta orientazioa

    GURE KONPROMISOAK
    1. Liburutegiko langileek arreta adeitsua, profesionala eta irekia eskaintzea erabiltzaileei, eta, batez beste, 8 puntu baino gehiago lortzea horri buruzko galderan gogobetetasun-inkestan.
    2. Liburutegiko langileek aholkularitza eta orientazio egokia eskaintzea erabiltzaileei BFLren funtzionamenduari buruz, eta, batez beste, 7,5 puntu baino gehiago lortzea horri buruzko galderan gogobetetasun-inkestan.
    3. BFLn bertan emango zaie erabiltzaileei liburutegiari buruzko informazio guztia, bai eta BFLren web-orrian ere.
    4. Lineako egiten diren kontsulta guztiak bi egun balioduneko epean erantzutea, kontsulta BFLn jasotzen denetik aurrera.
    NOLA NEURTZEN DITUGU
    1. Gogobetetasun-inkestan erabiltzaileek adierazitako gogobetetasunaren balorazioa, liburutegiko langileen arreta adeitsuari, profesionalari eta irekiari dagokionez.
    2. 2 Gogobetetasun-inkestan erabiltzaileek adierazitako gogobetetasunaren balorazioa honako alderdi honi buruz: liburutegiko langileen aholkularitza eta orientazio egokia BFLren funtzionamenduari buruz.
    3. BFLn bertan erabiltzaileei emandako liburutegiari buruzko informazioa, bai eta BFLren web-orrian ere (ehunekoetan adierazia).
    4. Zenbat denbora behar izaten den erabiltzaileek online eginiko kontsultei erantzuteko.

    3. Formación de personas usuarias

    GURE KONPROMISOAK
    1. Arreta pertsonalizatua eskaintzea dokumentuak bilatzen eta eskuratzen, eta, urtean, prestakuntzako ikastaro espezifiko bi eskaintzea gutxienez.
    NOLA NEURTZEN DITUGU
    1. Zenbat prestakuntzako ikastaro espezifiko eskaini diren

    4. Extensión cultural

    GURE KONPROMISOAK
    1. Urtean behin, gutxienez, eskaintzea: literatura-konferentzia edo hitzaldi bat, tailer bat, erakusketa bat eta literatura-lehiaketa bat.
    NOLA NEURTZEN DITUGU
      • Zenbat konferentzia/hitzaldi literario egin diren.
      • Zenbat tailer egin diren.
      • Zenbat erakusketa egin diren.
      • Zenbat literatura-lehiaketa egin diren.

    Konpromisoen betetze-maila www.bizkaia.eus/bibliotecaforal web-orrian publikatzen dira urtero.

    Bitarteko hauek baliatuz aurkez daitezke kexak eta iradokizunak: Kexak eta iradokizunak aurkezteko BFLren inprimakia , Posta elektronikoko mezu bat bidaliz liburutegiaren helbidera (foru_liburutegia@bizkaia.eus), liburutegiaren web-orriko «Kontaktatu» atala (www.bizkaia.eus/bibliotecaforal), BFAren www.bizkaia.eus web-orriko kexa eta iradokizunen atalean, Foru Aldundiaren Erregistroa eta Herritarrenganako Laguntza Bideratzeko Bulegoan. Kexa eta iradokizun guztiak erantzungo dira, gehienez ere 15 egun baliodunen epean.

    Neurri zuzentzaile eta konpentsatsaileak kontsultadaitezke zerbitzu-kartaren dokumentu osoan.

ZERBITZU-KARTAREN ARDURA DUEN UNITATEA

Euskara Kultura eta Kirol Saila/ Kultura Zuzendaritza Nagusia

Itzuli