ESKAINTZEN DITUGUN ZERBITZUAK

1. Detekzioa eta deribazioa

   DETEKZIOA ETA DERIBAZIOA:

   Esku-hartzea egiteko beharra detektatzea eta deribatzea.

2. Balorazioa

   ESKAERAREN KUDEAKETA ETA BALORAZIOA:

   Arreta goiztiarreko eskaera eta haurraren beharrizanen ebaluazioa kudeatzea, osasuneko (Osakidetza) zein hezkuntza-arloko profesionalekin koordinatuta, haiek osatzen baitute Arreta Goiztiarreko Balorazio Taldea (AGBT).

3. Esku-hartzea

   ESKU-HARTZEAREN KOORDINAZIOA ETA IKUSKARITZA:

   Haurraren bilakaeraren jarraipena, haurrari arreta eskaintzen dioten haurren garapeneko zentroko zein Osakidetza edo Hezkuntzako profesionalekin koordinaturik.

   Zerbitzuei dagokion arautegia eta erabiltzaileen eskubide eta betebeharrak kontsulta ditzakezu zerbitzu karta osoan: Arreta Goiztiarra - Dokumentu teknikoa (DOCX 111KB)

GURE KONPROMISOAK

• KONPROMISO OROKORRAK

  GURE KONPROMISOAK

  1. Arreta goiztiarreko langileek arreta adeitsua eta pertsonalizatua eskaintzea erabiltzaileei, erabakitzailea eta profesionala, beharrezko ezagutza administratibo eta teknikoez hornitua, eta, batez beste, 8 puntu baino gehiago lortzea horri buruzko galderan gogobetetasun-inkestan.
  2. BFLko aretoak 100 % irisgarriak dira erabiltzaile guztientzat, eta, batez beste, 8 puntu baino gehiago lortzea horri buruzko galderan gogobetetasun-inkestan
  3. Arreta goiztiarreko zerbitzuan, umeei egokitutako instalazioak eskaintzea, eta, batez beste, 8 puntu baino gehiago lortzea horri buruzko galderan gogobetetasuninkestan.

  NOLA NEURTZEN DITUGU

  1. Gogobetetasun-inkestan erabiltzaileek adierazitako gogobetetasunaren balorazioa, hau da, alderdi honi buruzkoa: arreta goiztiarreko langileen arreta adeitsua eta pertsonalizatua izatea, erabakitzailea eta profesionala, beharrezko ezagutza administratibo eta teknikoez hornitua.
  2. Aparteko bulegoak izatea.
  3. Gogobetetasun-inkestan erabiltzaileek adierazitako gogobetetasunaren balorazioa, arreta goiztiarreko zerbitzuko instalazioak umeei egokiturik egoteari dagokionez.

• KONPROMISO ESPEZIFIKOAK

  1. Balorazioa

     GURE KONPROMISOAK

     1. Informazioa eta aholkularitza eskaintzea arreta goiztiarreko zerbitzuko ebaluazio-taldearen bitartez, eta, batez beste, 7,5 puntu lortzea horri buruzko galderan gogobetetasun- inkestan.
     2. Arreta Goiztiarreko Zerbitzuak 50 egun baino lehen deituko dio umeari ebaluazioa egin diezaioten.

     NOLA NEURTZEN DITUGU

     1. Gogobetetasun-inkestan erabiltzaileek adierazitako gogobetetasunaren balorazioa, zerbitzuko langileen informazioari eta aholkularitzari dagokionez.
     2. Plazo desde la solicitud del servicio hasta la citación del niño o niña para su valoración.

  2. Esku-hartzea

     GURE KONPROMISOAK

     Gutxienez %75 Bileratan jakinaraztea familiei planaren eboluzioa eta beren seme-alabarekin egiten diren eskuhartze orduen berri.

     NOLA NEURTZEN DITUGU

     Zenbat bileratan jakinarazten zaien familiei beren seme-alabarekin egiten diren esku-hartze orduen berri (ehunekoetan adierazia).

  Konpromisoen betetze-maila www.bizkaia.eus weborrian publikatzen dira urtero.

  Bitarteko hauek baliatuz aurkez daitezke kexak eta iradokizunak: Inprimaki bat aurkeztu (EAU) Gizarte Ekintza Sailaren bulegoetan edo BFAren web-orriko kexen atalean (www.bizkaia.eus/eu/herritarrentzako-arreta). Kexa eta iradokizun guztiak erantzungo dira, gehienez ere 30 egun baliodunen epean.

  Neurri zuzentzaile eta konpentsatsaileak kontsulta daitezke zerbitzu kartaren dokumentu osoan.

← Itzuli