ESKAINTZEN DITUGUN ZERBITZUAK

1. Detekzioa eta deribazioa

   Kasua ezagutzen duen Osakidetzako, Hezkuntza Saileko edo Gizarte Zerbitzuetako edozein profesionalek laguntza behar duela baloratzen du eta Arreta Goiztiarreko Balorazio Taldera bideratzen dute.

2. Balorazioa

   Arreta Goiztiarreko Balorazio Taldeak arreta goiztiarreko eskaera kudeatzen du eta haurraren beharrizanak baloratzen ditu.

3. Esku-hartzea

   Aldundiko profesionalek, ume-garapeneko zentroko taldearekin, Osakidetzarekin eta Hezkuntzarekin koordinatuta, haurraren bilakaeraren jarraipena egiten dute.

   Zerbitzuei dagokion arautegia eta erabiltzaileen eskubide eta betebeharrak kontsulta ditzakezu zerbitzu karta osoan: Arreta Goiztiarra - Dokumentu teknikoa (RTF 1,8 MB)

GURE KONPROMISOAK

• KONPROMISO OROKORRAK

  GURE KONPROMISOAK

  1. Arreta goiztiarreko langileek arreta adeitsua eta pertsonalizatua eskaintzea erabiltzaileei, erabakitzailea eta profesionala, beharrezko ezagutza administratibo eta teknikoez hornitua, eta, batez beste, 8 puntu baino gehiago lortzea horri buruzko galderan gogobetetasun-inkestan.
  2. BFLko aretoak 100 % irisgarriak dira erabiltzaile guztientzat, eta, batez beste, 8 puntu baino gehiago lortzea horri buruzko galderan gogobetetasun-inkestan
  3. Arreta goiztiarreko zerbitzuan, umeei egokitutako instalazioak eskaintzea, eta, batez beste, 8 puntu baino gehiago lortzea horri buruzko galderan gogobetetasuninkestan.

  NOLA NEURTZEN DITUGU

  1. Gogobetetasun-inkestan erabiltzaileek adierazitako gogobetetasunaren balorazioa, hau da, alderdi honi buruzkoa: arreta goiztiarreko langileen arreta adeitsua eta pertsonalizatua izatea, erabakitzailea eta profesionala, beharrezko ezagutza administratibo eta teknikoez hornitua.
  2. Aparteko bulegoak izatea.
  3. Gogobetetasun-inkestan erabiltzaileek adierazitako gogobetetasunaren balorazioa, arreta goiztiarreko zerbitzuko instalazioak umeei egokiturik egoteari dagokionez.

• KONPROMISO ESPEZIFIKOAK

  1. Detekzioa eta Deribazioa

     GURE KONPROMISOAK

     Familiei egoera detektatzeko zerbitzu bizkor bat ematea, asebetetze-inkestan, batez beste, 7,5etik gorako puntuazioa lortzen.

     NOLA NEURTZEN DITUGU

     Familien asebetetzea baloratuz, egoera detektatzeko bizkortasunari dagokionez.

  2. Balorazioa

     GURE KONPROMISOAK

     1. Familiei eskaintzea: komunikatzeko erraztasuna, ezagutza administratibo eta tekniko egokiko arreta profesionala, arreta adeitsu eta pertsonalizatua, arazoak, zalantzak eta beharrak konpontzeko jarrera egokia, asebetetze-inkestan, batez beste, 8tik gorako puntuazioa lortzen.
     2. Familiei aholkularitza eta zerbitzuari buruzko informazio zehatza (sartzeko baldintzak, eskaintzen den arreta, zentroen zerrenda, ...) ematea, asebetetze-inkestan, batez beste, 8tik gorako puntuazioa lortzen.
     3. Haurra 50 egun baino gutxiagoko epean baloratzeko hitzordua eskaintzea, eskaera berrien kasuetan.
     4. Uribitarten instalazio irisgarriak eta erosoak bermatzea, asebetetze-inkestan, batez beste, 8tik gorako puntuazioa lortzen.
     5. Uribitarteko instalazioek konfidentzialtasuna bermatzea, asebetetze-inkestan, batez beste, 8tik gorako puntuazioa lortzen.
     6. Uribitarteko balorazio-zerbitzuko langileekin hitzordu puntuala bermatzea, asebetetze-inkestan, batez beste, 8tik gorako puntuazioa lortzen.

     NOLA NEURTZEN DITUGU

     1. Familien asebetetzea baloratuz hurrengo gaiei dagokienez: komunikatzeko erraztasuna, ezagutza administratibo eta tekniko egokiko arreta profesionala, arreta adeitsu eta pertsonalizatua, arazoei, zalantzei eta beharrei konpontzeko jarrera egokia.
     2. Familien asebetetzea baloratuz, aholkularitza eta zerbitzuari buruzko informazio espezifikoari (sartzeko baldintzak, eskaintzan den arreta, zentroen zerrenda, …) dagokionez.
     3. Haurra baloratzeko hitzordua emateko denbora.
     4. Familien gogobetetasuna baloratuz, instalazioen irisgarritasunari eta erosotasunari dagokienez.
     5. Familien asebetetzea baloratuz, instalazioek eskaintzen duten konfidentzialtasunari dagokionez.
     6. Familien asebetetzea baloratuz, hitzorduaren puntualtasunari dagokionez.

  3. Esku-Hartea

     GURE KONPROMISOAK

     1. Familiei eskaintzea: komunikatzeko erraztasuna, beharrezko ezagutza teknikoak dituen arreta profesionala, arreta adeitsu eta pertsonalizatua, arazoak, zalantzak eta beharrak konpontzeko jarrera egokia, asebetetze-inkestan, batez beste, 8tik gorako puntuazioa lortzen.
     2. Familiei haurrak esku-hartze saioetan lortutako aurrerapenei buruzko informazioa ematea, asebetetze-inkestan, batez beste, 8tik gorako puntuazioa lortzen.
     3. Esku-hartzea hasi duten familia guztiei urtero postaz txosten bat bidaltzea, arreta goiztiarreko esku-hartze sozialaren laburpenarekin.
     4. Haurren beharretara egokitutako instalazioak eskaintzea, asebetetze-inkestan, batez beste, 8tik gorako puntuazioa lortzen.

     NOLA NEURTZEN DITUGU

     1. Familien asebetetzea baloratuz hurrengo gaiei dagokienez: komunikatzeko erraztasuna, beharrezko ezagutza teknikoak dituen arreta profesionala, arreta adeitsu eta pertsonalizatua, arazoak, zalantzak eta beharrak konpontzeko jarrera egokia.
     2. Familien asebetetzea baloratuz, haurrak esku-hartze saioetan lortutako aurrerapenei buruzko informazioarekin.
     3. Esku-hartzeen ordu-kopuruaren laburpen bat eman zaien familien ehunekoa.
     4. Familien asebetetzea baloratuz, instalazioak umeen beharretara egokituta egoteari dagokionez.

  Konpromisoen betetze-maila www.bizkaia.eus weborrian publikatzen dira urtero.

  Bitarteko hauek baliatuz aurkez daitezke kexak eta iradokizunak: Inprimaki bat aurkeztu (EAU) Gizarte Ekintza Sailaren bulegoetan edo BFAren web-orriko kexen atalean (www.bizkaia.eus/eu/herritarrentzako-arreta). Kexa eta iradokizun guztiak erantzungo dira, gehienez ere 30 egun baliodunen epean.

  Neurri zuzentzaile eta konpentsatsaileak kontsulta daitezke zerbitzu kartaren dokumentu osoan.

← Itzuli