Zerbitzu karta: Foru langileen hautaketa 2019-2020

Helburua

Langileak hautatzeko prozesuaren helburua da herritarrei zerbitzua emateko profesionalik egokienak jartzea Bizkaiko Foru Aldundiaren eskura, ahalik eta epe laburrenean:

• Berdintasun, merezimendu, gaitasun eta publikotasun printzipioak beteko dira.
• Indarrean dauden legeak errespetatuko dira.
• Prozesua gardentasunez eta bizkor egingo da.
• Erabilitako bitartekoak optimizatuko dira.
• Hautagaiei hauek emango zaizkie:
  • Une bakoitzean behar duten informazioa.
  • Prozesuan parte hartzeko erosotasun-baldintzak.
  • Tratu bikaina.
  • Arreta pertsonalizatua eta dituzten beharretarako erantzun egokia; beharrak askotarikoak direla kontuan hartuta, irtenbide eraginkorrak eskainiko dira.

Eskainitako zerbitzuak

• Hautagaiei

  • Prozesu osoan zehar informatuta egotea, modu argian eta pertsonalizatuan, weba, telefonoa eta posta elektronikoa erabiliz.
  • Gai-zerrendak egokiak eta lortzeko modukoak izatea.
  • Hautaketa-prozesuaren objektibotasuna eta gardentasuna bermatuta egotea.
  • Hautaketa-prozesuan izena emateko izapideak bide telematikoa erabiliz egin ahal izatea.
  • Talde bat ere ez diskriminatzea, ezgaitasuna, hizkuntza, generoa edo beste edozein arrazoi dela eta.

• Bizkaiko gizarteari

  Gaitasun egokia eta nahikoa duten pertsonak hautatzea, ahalik eta epe laburrenean eta segurtasun juridiko handienarekin.

Eskaini eta ematen duguna

• Hautagaiei

  Informazioa eta orientabidea

  • Hautaketa-prozesuari buruzkoa; Hurbileko Tratua emango zaie, Atsegina, Adeitsua eta Hizkuntza Bitan.
  • Informazio eta Komunikazio bideak dituzte eskura hautaketa-prozesu osoan zehar.

  Baldintzak bermatzen zaizkie

  • Prozesu guztietan Parte Hartzeko Aukera Berdinak izan ditzaten.
  • Hautaproba guztiak Objektiboak eta Gardenak izan daitezen.

  Hautaprobak

  • Konfi dentzialtasuna eta Trazabilitatea bermatzen dira hautaprobak prestatu, biltegiratu, zaindu eta garraiatzeko prozesuetan.
  • Hautaprobak hautagaiak aukeratutako hizkuntzan egin daitezke: Euskaraz edo Gaztelaniaz.
  • Hautaprobak Zuzentzeko Irizpideak haiek egin aurretik zehazten dira eta edonork ezagut ditzake.
  • Hautaprobak Berrikustea eska daiteke, epaimahai kalifi katzaileak haiek Ebaluatu eta gero.
  • Proben puntuazioa dela eta, Erreklamazioak egin eta administrazio-prozedurako araudian ezarritako Errekurtsoak jar daitezke, eta horiek guztiak behar bezala bideratu eta erantzungo dira.

• Epaimahai kalifi katzaileari

  Aholkularitza eta laguntza

  • Logistikoa, eskura izan dezaten haien eginkizunak betetzeko behar duten azpiegitura.
  • Teknikoa, haien eginkizunak betetzeko.
  • Juridikoa, erabakiak hartzerakoan.

Lortu nahi duguna

• Hautagaien aldetik

  Prozesuan parte hartzen dutenean

  1. Haien eskabideak lortu nahi ditugu, deialdian eskatzen diren Baldintza guztiak betetzen dituztela egiaztatu ondoren.
  2. Haien agiriak lortu nahi ditugu, deialdian ezartzen diren Epeetan eta, ahal bada, eta hautagaien segurtasunerako betiere, epeok agortu gabe.

  Hautaketa-prozesuari buruzko iritzia lortu nahi dugu, hauek erabiliz...

  1. Hautagaiek bidalitako Komunikazioak; hautemandako akatsen berri emateko, haiek zuzendu ditzagun edo organo eskudunari helarazteko.
  2. Betetzeko ematen zaizkien Gogobetetze-Inkestak; haien bidez, ematen dugun zerbitzuak eragindako gogobetetzea neurtu eta zein arlotan hobetu behar dugun jakin ahalko dugu.
  3. Hautagaiek bidalitako Kexak edo Iradokizunak; aztertu egingo dira, hobetzeko neurriak ezartzearren, neurriok beharrezkotzat jotzen badira.

Lankidetzarako bideak

• Prozesuaren garapenari lotutako kexak eta iradokizunak

  Honako hauek egindakoak...

  1. Hautagaiek.
  2. Prozesuko laguntzaileek.
  3. Epaimahaiek.
  4. Hornitzaileek.
  5. Erakundeek.
  6. Herritarrek.

  Hauek erabiliz egindakoak...

  1. Idazkiak.
  2. Posta elektronikoa.
  3. Ahozko komunikazioak.

• Inkestak eta balorazioak

  Hauek betetakoak...

  1. Prozesuan parte hartzen duten taldeek.

Konpromisoak

• Informazioa

  Euskaraz eta gaztelaniaz erantzutea

  Aurkeztutako kexa kopurua.

  Berehalako arreta, telefonoz eta zuzenean

  Berehalako arreta ez jasotzeagatik aurkeztutako kexa kopurua.

  Prozesuari buruzko informazio osoa eta argia: oinarriak, eskabideak, emaitzak, datak, erreklamazioak...

  Gogobetetze-inkesten emaitzak.

  Kontsulta idatziei 5 eguneko epean erantzutea

  Aurkeztu eta erantzundako kontsultak aztertzea.

  Kexa eta iradokizunei 30 eguneko epean erantzutea

  Aurkeztutakoak eta epe horren barruan erantzundakoak aztertzea.

• Hautaketa-prozesua

  Gai-zerrendak argi definitzea eta zerrenda horiek lortzeko modua eskaintzea

  Gogobetetze-inkesten emaitzak.

  Probak egiteko denbora egokia eta argibide argiak ematea

  Gogobetetze-inkesten emaitzak.

  Tratu pertsonal egokia eta adeitsua ematea, hizkuntza bitan, eta sortzen diren beharrei erantzuteko gai dena

  Gogobetetze-inkesten emaitzak.

  Laguntza ematea nolabaiteko egokitzapenak behar dituzten pertsonei

  Gogobetetze-inkesten emaitzak.

  Azpiegitura egokia izatea (antolaketa, materialak, pertsonak,...) probak egiten diren bitartean

  Gogobetetze-inkesten emaitzak.

  Segurtasuna eta konfi dentzialtasuna bermatzea azterketak prestatu, itzuli, kopiatu, zaindu eta garraiatzerakoan

  Gogobetetze-inkesten emaitzak.

  Lehenengo azterketa, gutxienez, onartutakoen eta baztertutakoen zerrenda argitaratu eta hilabete bira egingo da

  Epeak aztertzea.

  Probak puntualtasunez hastea

  Gogobetetze-inkesten emaitzak.

  Ariketa guztietan sistemak ezarriko dira, objektibotasuna eta gardentasuna bermatzeko

  Gogobetetze-inkesten emaitzak.

  Test motako ariketetan argitaratuko dira: galderen koadernotxoa eta erantzunen txantiloia

  Weba egiaztatzea.

  Lan-poltsak prestatzea, hautatuen zerrenda argitaratzen den egunean; zerrenda hori webean argitaratu eta astero eguneratzea

  Epeak aztertzea.

←Itzuli