Zerbitzuak eta herritarrenganako laguntza
-
Zerbitzu-zorroa
-
Zerbitzu-gutunak
-
Herritarrei laguntza emateko egoitzak eta ordutegiak
Herritarren arretako egoitzak eta ordutegiak Helbidea Arreta telefonoa Arreta ordutegiak Jaiegunen egutegia Ugasko 5 - bis. 1. solairua. 48014 - BILBAO
94 406 78 01 - Bulego ordutegia: astelehenetik ostiralera, 8:00 - 15:00
- Erregistro ordutegia: astelehenetik ostiralera, 8:30 - 13:30
- urtarrilaren 01a
- urtarrilaren 6a
- martxoaren 28a
- martxoaren 29a
- apirilaren 1a
- maiatzaren 1a
- uztailaren 25a
- uztailaren 31a
- abuztuaren 15a
- abuztuaren 23a
- urriaren 12a
- azaroaren 01a
- abenduaren 06a
- abenduaren 25a
-
Tasa eta prezio publikoak
Prezio publikoak Zerbitzua Prezioa Prozedura Egonaldiak Itsastarren Etxeetan:
- Santurtziko Itsastarren Etxea
- Ondarroako Itsastarren Etxea
- Gela bikoitza: 6.07 €
- Gela Bikoitza (pertsona bakarra: 4.87 €
- Ohe gehigarria: 1.55 €
- Kutxatilla: 2.45 € hilean
Erabiltzaileak eskura ordaintzen duen prezio finkoa. -
Zerbitzuen funtzionamenduari buruzko kexak eta erreklamazioak
Iradokizunak, kexak edo erreklamazioak aurkezteko prozedura
Parte hartzeko bide hau gure zentro eta zerbitzuen erabiltzaileei eta haietan sar daitekeen pertsona orori zabalik dago, bai bisitari edo laguntzaile gisa, bai langile gisa.
Iradokizun, kexa eta erreklamazio guztiak Erabiltzailearentzako Arreta Unitateari (EAU) bidali behar zaizkio. Kexak eta erreklamazioa gehienez ere 30 asteguneko epean erantzungo dira.
Iradokizuna: Zerbitzu baten zuzkidura, prozedurak, antolaketa, funtzionamendua edo praktika profesionalak nolabait aldatzeko egiten diren proposamenak, betiere zerbitzua hobetzeko helburuarekin.
Kexa: Jarduera jakin batekin ezadostasuna, idatziz, jarduera horrek kalte zehatz bat sortu duelako, kexaren xedeak bere eskubideak zuzenean edo zeharka kaltetzen dituela uste delako. Kexaren bidez, arazoa aurrerantzean konponduta geratzea nahi da, baina ez da eskatzen eginiko kaltea konpontzeko.
Erreklamazioa: Jarduera jakin batekin ezadostasuna, idatziz, jarduera horrek kalte zehatz bat sortu duelako. Kalte-ordainak jasotzeko eskubidea aldarrikatzen da.
Hauek aurkezteko, Iradokizun, kexa eta erreklamazioen orria dago. Bide hauen bitartez tramita daiteke:
- Iradokizunen gutunontzietan.Zentroetan jarri behar dira, leku ikusgarrietan. Gutunontziak egunero irekiko dira eta barruan dauden idazkiak Erabiltzaileei Arreta emateko Unitateari bidaliko zaizkio.
- Postaz. Iradokizuna, kexa edo erreklamazioa dagokion zentroari bidali ahal zaio orria, edo bestela, Erabiltzaileei Arreta emateko Unitateari zuzenean, helbide honetara:
Gizarte Urgazpeneko Foru Erakundea
Erabiltzailearentzako Arreta Unitatea
Ugasko Bidea 5, bis
48014 - Bilbo
- Posta elektronikoz: gufe.iradokizunak@bizkaia.eus
- Faxez. Hona bidali daiteke: 94 406 76 55
Erabiltzailearentzako Arreta Unitatea - Telefonoa: 94 406 61 94
- Onlineko bideratzearekin lotura
- pdf Iradokizun, kexa eta erraklamazioen orria (pdf 54 KB)
- doc Kexen txostena 2015 (doc 53 KB)
- pdf Kexen txostena 2015 (pdf 19 KB)
- doc Iradokizunen txostena 2015 (doc 51 KB)
- pdf Iradokizunen txostena 2015 (pdf 19 KB)
- doc Kexen txostena 2016 (doc 58 KB)
- pdf Kexen txostena 2016 (pdf 19 KB)
- doc Iradokizunen txostena 2016 (doc 55 KB)
- pdf Iradokizunen txostena 2016 (pdf 19 KB)
- doc Kexen txostena 2017 (doc 64 KB)
- pdf Kexen txostena 2017 (pdf 20 KB)
- doc Iradokizunen txostena 2017 (doc 60 KB)
- pdf Iradokizunen txostena 2017 (pdf 20 KB)
- doc Kexen txostena 2018 (doc 64 KB)
- pdf Kexen txostena 2018 (pdf 32 KB)
- doc Kexen txostena 2019 (doc 64 KB)
- pdf Kexen txostena 2019 (pdf 32 KB)
- doc Iradokizunen txostena 2018 (doc 60 KB)
- pdf Iradokizunen txostena 2018 (pdf 30 KB)
- doc Iradokizunen txostena 2019 (doc 60 KB)
- pdf Iradokizunen txostena 2019 (pdf 30 KB)
- pdf Iradokizunen txostena 2020 (pdf 19 KB)
- doc Iradokizunen txostena 2020 (doc 60 KB)
- pdf Kexen txostena 2020 (pdf 20 KB)
- doc Kexen txostena 2020 (doc 64 KB)
- pdf Kexen txostena 2022 (pdf 102 KB)
- doc Kexen txostena 2022 (doc 66 KB)
Politika sektorialak, planak eta programak
-
Indarrean dauden Planak eta Programak
Plana edo programaren izena Iraupena Departmentu edo zerbitzuaren arduraduna Kudeaketa Plana 2016 - 2019 Antolaketa eta Hobekuntzarako departamentua Euskararen erabilera normalizatzeko plana 2019 - 2022 Pertsonak zuzentzeko departamentua Gufen emakume eta gizonen berdintasunerako plana 2022 - 2025 Pertsonak zuzentzeko departamentua Trebakuntza plana 2021 - 2022 Pertsonak zuzentzeko departamentua Aurrekontuen memoria 2023 Zerbitzu orokorren departamentua - pdf Kudeaketa plana 2016-2019 (pdf 185 KB)
- pdf Euskara plana 2019-2022 (pdf 496 KB)
- pdf Berdintasun plana 2022-2025 (pdf 872 KB)
- pdf Trebakuntza plana 2021-2022 (pdf 804 KB)
- pdf Aurrekontuen memoria 2023 (pdf 195 KB)
-
Herritarren zerbitzu publikoak direla-eta duten gogobetetasun- maila neurtzeko inkesta eta azterketak
-
- pdf Familien Gogobetetze - Inkestak Bekoetxe (2014 - 2020) (pdf 114 KB)
- docx Familien Gogobetetze - Inkestak Bekoetxe (2014 - 2020) (docx 776 KB)
- docx Familien Gogobetetze - Inkestak Bekoetxe (2014 - 2019) (docx 778 KB)
- pdf Familien Gogobetetze - Inkestak Bekoetxe (2014 - 2019) (pdf 114 KB)
- docx Erabiltzaileen Gogobetetze - Inkestak Bekoetxe (2008 - 2018) (docx 778 KB)
- pdf Erabiltzaileen Gogobetetze - Inkestak Bekoetxe (2008 - 2018) (pdf 114 KB)
- docx Erabiltzaileen Gogobetetze - Inkestak Bekoetxe (2016 - 2022) (docx 777 KB)
- pdf Erabiltzaileen Gogobetetze - Inkestak Bekoetxe (2016 - 2022) (pdf 623 KB)
- pdf Erabiltzaileen Gogobetetze - Inkestak Bekoetxe (2017 - 2023) (pdf 78 KB)
-
-
Plan eta programen ebaluazioa
Plana eta programen ebaluazioa
PLANAK 2018 2019 2020 2021 2022 Euskararen erabilera normalizatzeko plana Ikusi pdf-a Ikusi pdf-a Ikusi pdf-a Ikusi pdf-a Ikusi pdf-a Trebakuntza plana Ikusi pdf-a Ikusi pdf-a Ikusi pdf-a Ikusi pdf-a Ikusi pdf-a Berdintasun plana Ikusi pdf-a Ikusi pdf-a Ikusi pdf-a Ikusi pdf-a Ikusi pdf-a