Carta de servicios: Procesos Selectivos 2019-2020

Objetivo

El Proceso de Selección de Personal tiene como objetivo poner a disposición de la Diputación Foral de Bizkaia, en el menor plazo posible, las y los profesionales adecuados para prestar servicio a la ciudadanía:

• Cumpliendo los principios de igualdad, mérito, capacidad y publicidad.
• Respetando la legalidad vigente.
• De manera transparente y ágil.
• Optimizando los medios empleados.
• Procurando a las personas aspirantes:
  • La información que necesitan en cada momento.
  • Condiciones de comodidad para su participación en el proceso.
  • Trato excelente.
  • Una atención personalizada y una respuesta adecuada a sus distintas necesidades, dando soluciones eficaces a la diversidad.

Servicios ofrecidos

• A las personas aspirantes

  • Que se les mantenga informadas/os a lo largo del proceso de forma clara y personalizada a través de la página Web, telefonía y correo electrónico.
  • Que los temarios sean adecuados y accesibles.
  • Que sea garantizada la objetividad y transparencia en el proceso selectivo.
  • Que se puedan realizar los tramites de inscripción en el proceso selectivo por vía telemática.
  • Que no sea discriminado ningún colectivo por discapacidad, idioma, género o cualquier otro motivo.

• A la sociedad vizcaina

  Disponer de las personas con la capacitación adecuada y sufi ciente, en el menor plazo posible y con la máxima seguridad jurídica.

Ofrecemos y facilitamos

• A las personas aspirantes

  Información y Orientación

  • Acerca del proceso selectivo con un trato cercano, amable, respetuoso y bilingüe.
  • Con disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo de todo el proceso selectivo.

  Garantía de Condiciones

  • De igualdad de participación de todas ellas.
  • De objetividad y transparencia en todas las pruebas selectivas.

  Pruebas Selectivas

  • Con garantía de confi dencialidad y trazabilidad en su elaboración, almacenaje, custodia y transporte.
  • A realizar en la lengua elegida, euskera o castellano.
  • Cuyos criterios de corrección son establecidos con anterioridad a su realización y pueden ser conocidos.
  • De las que se puede solicitar revisión una vez de haber sido evaluadas por el tribunal calificador.
  • Sobre cuya puntuación pueden ser formuladas las reclamaciones e interpuestos los recursos establecidos en la normativa de procedimiento administrativo que serán atendidas y canalizadas debidamente.

• Al Tribunal calificador

  Asesoramiento y Apoyo

  • Logístico para que tengan a su disposición la infraestructura necesaria para realizar su función.
  • Técnico para llevar a cabo sus funciones.
  • Jurídico en la toma de decisiones.

Esperamos recibir

• De las personas aspirantes

  En cuanto a su participación en el proceso

  1. Sus solicitudes cuando hayan verificado el cumplimiento de la totalidad de los requisitos exigidos en la convocatoria.
  2. Su documentación en los plazos establecidos en la convocatoria y procurando, por su seguridad, no agotar los mismos.

  Su opinión respecto del proceso selectivo a través de...

  1. Las comunicaciones que nos envíen, si detectan algún error, a fin de que procedamos a su corrección o su traslado al órgano competente.
  2. Las encuestas de satisfacción que se les entregan para su cumplimentación, que nos permitirán medir el nivel de satisfacción del servicio que prestamos y detectar las áreas de mejora.
  3. Las quejas o sugerencias que nos hagan llegar y que serán analizadas a fin de establecer, en su caso, las medidas de mejora oportunas.

Formas de Colaboración

• Quejas y sugerencias

  Formuladas por...

  1. Personas aspirantes.
  2. Colaboradores/as del proceso.
  3. Tribunales.
  4. Proveedores/as.
  5. Instituciones.
  6. Cualquier ciudadano/a.

  A través de...

  1. Escritos.
  2. Correo electrónico.
  3. Comunicaciones verbales.

• Encuestas y valoraciones

  Cumplimentadas por...

  1. Los distintos colectivos que participan en el proceso.

COMPROMISOS

• Información

  Atención en euskera y castellano

  Indicador: Número de quejas presentadas.

  Atención telefónica y presencial Inmediata

  Indicador: Número de quejas por no atención inmediata.

  Información completa y clara del proceso: bases, solicitudes, resultados, fechas, reclamaciones, ...

  Indicador: Resultados de encuestas de satisfacción.

  Respuestas a consultas escritas en un plazo de 5 días.

  Indicador: Análisis de consultas presentadas y contestadas.

  Respuestas a quejas y sugerencias en un plazo de 30 días

  Indicador: Análisis de presentadas y contestadas en plazo.

• Procesos selectivos

  Definición clara y accesibilidad a los temarios

  Indicador: Resultados de encuestas de satisfacción.

  Tiempo adecuado para las pruebas y claridad en las instrucciones

  Indicador: Resultados de encuestas de satisfacción.

  Trato personal adecuado y respetuoso, en bilingüe y con capacidad de respuesta

  Indicador: Resultados de encuestas de satisfacción.

  Atención a personas que necesitan algún tipo de adaptación

  Indicador: Resultados de encuestas de satisfacción.

  Disponer de una eficaz infraestructura (organización, materiales, personas, ...) en el desarrollo de las pruebas

  Indicador: Resultados de encuestas de satisfacción.

  Seguridad y confidencialidad en la elaboración, traducción, copia, custodia y transporte de los exámenes

  Indicador: Resultados de encuestas de satisfacción.

  El primer ejercicio se realizará, como mínimo, dos meses después de la publicación de la lista de admisiones y exclusiones

  Indicador: Análisis de los plazos.

  Puntualidad en el comienzo de las pruebas

  Indicador: Resultados de encuestas de satisfacción.

  En todos los ejercicios se establecerán sistemas que garanticen la objetividad y transparencia

  Indicador: Resultados de encuestas de satisfacción.

  En los ejercicios realizados tipo test se publicará: cuadernillo de preguntas y plantilla de respuestas

  Indicador: Comprobación de la Web.

  Elaboración de las bolsas de trabajo en la fecha en que se publica el listado de seleccionados, publicación en Web y actualización semanal

  Indicador: Análisis de los plazos.

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