Carta de servicios: Palacio Euskalduna servicio de gestión y venta de localidades

VENTA DE ENTRADAS:

Gestionamos la venta de localidades para los actos culturales que se representan en las salas del Palacio Euskalduna.

CANALES DE VENTA:

Ofrecemos la posibilidad de venta de entradas:

• Por internet: www.euskalduna.eus
• En las taquillas del Palacio
• En Kutxabank: cajeros automáticos y web.

SERVICIO POST-VENTA:

Atendemos a las personas usuarias en lo relacionado con las entradas después de la compra.

NOS COMPROMETEMOS A

1. Atender a las personas usuarias de forma personalizada, amable y dispuesta a resolver problemas y dudas, por parte del personal de las taquillas del Palacio Euskaduna; con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
2. Contar con personal en taquillas que tenga los conocimientos necesarios sobre los eventos y proceso de compra, atienda de forma profesional mediante un lenguaje claro y comprensible; con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
3. Informar durante el proceso de compra, sobre los precios de las entradas y gastos de gestión con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
4. Señalizar en los diferentes accesos al edificio y en www.euskalduna.eus, la localización de las taquillas.
5. Informar a las personas usuarias de todos los cambios de horarios y fechas de espectáculos y eventos que se produzcan.
6. Devolver de forma inmediata y automática el 100% d las entradas compradas en www.euskalduna.eus, de eventos cancelados.
7. Garantizar siempre la posibilidad de comprar entradas a través de www.euskalduna.eus.
8. Ofrecer una compra de entradas accesible, tanto online como en persona, en el acceso y elección de asientos; con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
9. Disponer en todos los eventos de localidades específicas para personas con movilidad reducida o en silla de ruedas.

CÓMO LO MEDIMOS

1. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la atención personalizada, amable y predispuesta a resolver problemas y dudas del personal de taquillas.
2. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la atención profesional, utilizando un lenguaje claro y comprensible por parte del personal de taquillas.
3. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la información recibida sobre el precio de entradas y gastos de gestión.
4. • Porcentaje de accesos señalizados en Palacio Euskalduna.
   • Disposición de una infografía e www.euskalduna.eus que señalice la localización de las taquillas.
5. Porcentaje de cambios de horarios y fechas informados.
6. Porcentaje de devoluciones inmediatas/automáticas de etradas compradas en www.euskalduna.eus de eventos cancelados.
7. Porcentaje de eventos y espectáculos con posibilidad de comprar entradas a través de www.euskalduna.eus por parte de las personas usuarias.
8. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la accesibilidad del proceso de compra de entradas online y presencial en cuanto al acceso y elección de asientos.
9. Porcentaje de eventos y/o espectáculos en los que se cuenta con localidades específicas para personas con movilidad reducida o en silla de ruedas.