GESTIÓN DE LA ADHESIÓN A LA CCFB:

Las entidades interesadas (entidades forales y locales, ayuntamientos, …) pueden solicitar su adhesión a la CCFB para la contratación de bienes, servicios y obras por la Diputación Foral de Bizkaia.

PLANIFICACIÓN Y PREPARACIÓN DE LOS ACUERDOS MARCO (AM):

• Planificación anual de los procesos para la contratación de bienes, servicios y obras.
• Preparación de los pliegos de condiciones según cada Acuerdo Marco.

LICITACIÓN Y ADJUDICACIÓN DE UN ACUERDO MARCO (AM):

• Apertura del proceso de licitación para la contratación de bienes, servicios y obras para la Diputación Foral de Bizkaia y entidades adheridas.
• Adjudicación y formalización del Acuerdo Marco.

NOS COMPROMETEMOS A

1. Ofrecer a las entidades la disposición del personal de la CCFB a resolver problemas, dudas y necesidades, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
2. Atender a las entidades de forma profesional con conocimientos técnicos/administrativos, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
3. Atender a las entidades de forma amable, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
4. Ofrecer a las entidades unos bienes/servicios/suministros útiles, con una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.
5. Ofrecer a las entidades una atención transparente, fiable y clara y asistencia adecuada, con una puntuación media superior al 7,5 en la encuesta de satisfacción.
6. Responder por correo electrónico a las entidades adheridas a las solicitudes de información sobre la CCFB y el estado del proceso de contratación.
7. Responder todas las solicitudes de información administrativa en un plazo inferior a 10 días hábiles.
8. Notificar por correo electrónico a las entidades participantes en el Acuerdo Marco la adjudicación y los siguientes pasos a seguir, con una puntuación media superior al 8 en la encuesta de satisfacción.
9. Notificar la adjudicación del Acuerdo Marco en menos de 5 días hábiles desde la fecha de su formalización.

CÓMO LO MEDIMOS

1. Valorando la satisfacción de las entidades con la disposición del personal para resolver problemas, dudas y necesidades.
2. Valorando la satisfacción de las entidades con la atención profesional y con conocimientos.
3. Valorando la satisfacción de las entidades con la amabilidad en la atención.
4. Valorando la satisfacción de las entidades con la utilidad de los bienes/servicios/suministros útiles, ofrecidos.
5. Valorando la satisfacción de las entidades con la transparencia, fiabilidad, claridad en la atención y asistencia adecuada.
6. Porcentaje (%) de solicitudes de información sobre la CCFB y el estado del proceso de contratación contestadas por correo electrónico.
7. Tiempo que tarda la CCFB en responder a las solicitudes de información administrativa.
8. Porcentaje (%) de notificaciones enviadas por correo electrónico a las entidades participantes en el Acuerdo Marco sobre la adjudicación y los siguientes pasos a seguir. Valorando la satisfacción de las personas usuarias con la notificación por correo electrónico de la justificación y siguiente pasos a seguir.
9. Tiempo que se tarda en notificar la adjudicación del Acuerdo Marco desde la fecha de su formalización.