Carta de servicios: central de contratación foral de Bizkaia

GESTIÓN DE LA ADHESIÓN A LA CCBF:

Tramitación de las solicitudes de adhesión de las entidades interesadas, con objeto de dar respuesta a las necesidades de contrataciones de bienes, servicios y obras.

PLANIFICACIÓN Y PREPARACIÓN DE LOS ACUERDOS MARCO:

Planificación anual de los procesos de contratación que se requieren para con bienes, servicios y obras, así como la preparación de los pliegos correspondientes al Acuerdo Marco.

LICITACIÓN Y ADJUDICACIÓN DE UN ACUERDO MARCO:

Apertura de un proceso de licitación por el cual se adquieren bienes, servicios y obras para las entidades adheridas, a través de la adjudicación y formalización del correspondiente Acuerdo Marco.

NOS COMPROMETEMOS A

1. Proporcionar a las personas usuarias por parte del personal de la CCBF una atención amable y personalizada, resolutiva, profesional con los conocimientos administrativos/técnicos necesarios, obteniendo una puntuación media superior al 8 en la pregunta correspondiente de la Encuesta de Satisfacción.
2. Proporcionar a las personas usuarias por parte de la CCBF transparencia, fiabilidad, claridad y un asesoramiento y asistencia adecuada, obteniendo una puntuación media superior al 7,5 en la pregunta correspondiente de la Encuesta de Satisfacción.
3. La CCBF proporcionará respuesta, bien de aprobación o desestimación, a todas aquellas entidades o ayuntamientos que propongan la incorporación de nuevos bienes y servicios incluidos en el Anexo 2 del Decreto de Creación.
4. Toda la información relativa a la CCBF y estado del proceso de contratación será proporcionada a las entidades y ayuntamientos, a través de correo electrónico.
5. Todas las solicitudes de información administrativa serán respondidas por la CCBF en un plazo inferior a 10 días.
6. La CCBF comunicará en un plazo inferior a 5 días la adjudicación del AM desde la fecha de formalización del mismo.

CÓMO LO MEDIMOS

1. Encuesta satisfacción de personas usuarias, atributo de atención amable y personalizada, resolutiva, profesional con los conocimientos administrativos/ técnicos necesarios por parte del personal de la CCBF.
2. Encuesta satisfacción de personas usuarias, atributo de fiabilidad, claridad y asesoramiento y asistencia adecuada por parte del personal de la CCBF.
3. % de las entidades y ayuntamientos que han propuesto la incorporación de nuevos bienes y servicios y han recibido respuesta por parte de la CCBF.
4. % de solicitudes de información contestadas vía correo eléctrico de la totalidad de las recepcionadas.
5. Tiempo que se tarda en responder a las solicitudes administrativas por parte de la CCBF.
6. Tiempo que se tarda en notificar la adjudicación del AM desde su formalización.