SERVICIOS Y POLÍTICAS SECTORIALES
Facilita información sobre servicios que proporciona la Administración Foral así como instrumentos de planificación sectorial.
Servicios y atención a la ciudadanía
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Cartera de servicios
La Diputación Foral de Bizkaia, a través del departamento competente en cada materia, ofrece una amplia variedad de servicios a diferentes colectivos como ciudadanos discapacitados, desempleados, jóvenes, etc.; a los que se puede acceder a través de los enlaces indicados en la parte inferior de la web, dentro del apartado “información adicional”
Algunos de los servicios públicos están gestionados mediante concesionarios.
También se han externalizado algunas actividades administrativas.
- Acción Social
- Administración pública y Relaciones Institucionales
- Infraestructuras y Desarrollo Territorial
- Promoción Económica
- Empleo, Inclusión Social e Igualdad
- Euskera, Cultura y Deporte
- Hacienda y Finanzas
- Sostenibilidad y Medio Natural
- Transporte y Movilidad Sostenible
- Unidad de Apoyo al Diputado General
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Cartas de Servicio
A continuación se muestra la información sobre las cartas de servicio vigentes en la Diputación Foral de Bizkaia. Haciendo click en la imagen de cada Carta se accede a la información en formato accesible html. También se puede descargar en formato pdf: el folleto divulgativo de cada carta y el documento técnico completo (de acuerdo con lo requerido por la norma UNE 93200:2008.
pdf Mapa de las cartas de servicio por departamentos (pdf 267 KB)
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Carta de serviciosAtención tempranaServicio de Valoración y Orientación. Dirección General de Promoción de la Autonomía Personal
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Carta de serviciosBiblioteca foral de BizkaiaDepartamento de Euskera y Cultura. Dirección General Cultura
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Carta de serviciosCentral de contratación foral de BizkaiaServicio de contratación. Dirección general de servicios municipales, relaciones y emergencias
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Carta de serviciosGUFE-IFAS centro de día BekoetxeInstituto Foral de Asistencia Social - IFAS
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Carta de serviciosOficina comarcal agrariaServicio de Desarrollo Rural. Dirección General de Agricultura
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Carta de serviciosRed de garbigunesGarbiker A.B., S.A.
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Carta de serviciosServicio de playas de la DFBSección de recuperación ambiental. Dirección general de medio ambiente
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Carta de serviciosAsistencia económica y jurídica para ayuntamientos y mancomunidadesServicio de Estudios Municipales y Asistencia Económica a los Entes Locales
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Carta de serviciosBizkaibusDirección General de Transportes
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Carta de serviciosServicio de prevención, extinción de incendios y salvamentoDirección general de Relaciones municipales y Emergencias
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Carta de serviciosDeporte escolarSección de Deporte Escolar / Jefatura de Deporte Escolar
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Carta de serviciosRed de museosBizkaiKOA EPEF / Dirección General de Cultura
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Carta de serviciosServicio de catastro y valoraciónServicio de Catastro y Valoración / Dirección General de Catastro y Servicios
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Carta de serviciosDeporte municipal e infraestructuras deportivasSección de Deporte Municipal e Infraestructuras Deportivas / Departamento de Euskera, Cultura y Deporte
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Carta de serviciosPalacio Euskalduna servicio de gestión y venta de localidadesPalacio Euskalduna S.A.
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Carta de serviciosAtención ciudadana presencial no especializadaSección de Registro y Atención Ciudadana / Dirección General de Digitalización y Atención Ciudadana
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Carta de serviciosPortal de transparencia y Acceso a la Información PúblicaDirección General de Buen Gobierno y Transparencia
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Carta de serviciosAtención social especializada a víctimas de violencia machista contra la mujerDirección General de Inclusión Social
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Carta de serviciosAtención a personas usuarias y tramitación de subvenciones de InterbiakDirección de Interbiak Bizkaia, S.A. M.P.
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Guía de serviciosTribunal Económico Administrativo ForalDepartamento de Hacienda y Finanzas
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Sedes y horarios de atención a la ciudadanía
Este apartado recoge los principales servicios de información y atención ciudadana de Bizkaia que constituyen los lugares idóneos para la consulta de todas aquellas cuestiones que se susciten en relación con los diferentes aspectos ambientales, económicos, sociales y culturales.
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Quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios
En este apartado pueden acceder a información estadística sobre las comunicaciones, consultas, quejas y sugerencias recibidas a través del Servicio de atención ciudadana de la Diputación Foral de Bizkaia, Laguntza.
- pdf Año 2023 (pdf 151 KB)
- csv Año 2023 (csv 3 KB)
- pdf Año 2022 (pdf 150 KB)
- csv Año 2022 (csv 3 KB)
- pdf Año 2021 (pdf 151 KB)
- csv Año 2021 (csv 3 KB)
- pdf Año 2020 (pdf 150 KB)
- csv Año 2020 (csv 3 KB)
- pdf Año 2019 (pdf 151 KB)
- csv Año 2019 (csv 3 KB)
- pdf Año 2018 (pdf 222 KB)
- csv Año 2018 (csv 2 KB)
- pdf Año 2017 (pdf 197 KB)
- csv Año 2017 (csv 3 KB)
- pdf Año 2016 (pdf 176 KB)
- csv Año 2016 (csv 923 B)
- pdf Año 2015 (pdf 174 KB)
- csv Año 2015 (csv 704 B)
- pdf Año 2014 (pdf 174 KB)
- csv Año 2014 (csv 701 B)
- pdf Año 2013 (pdf 174 KB)
- csv Año 2013 (csv 653 B)
- pdf Año 2012 (pdf 174 KB)
- csv Año 2012 (csv 609 B)
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Procedimientos administrativos electrónicos y sistemas de gestión de expedientes
CATÁLOGO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
Se pueden consultar todos los procedimientos,trámites y servicios en:
Catálogo de procedimientos administrativos
DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS: SEDE ELECTRÓNICA
La sede electrónica de la Diputación Foral de Bizkaia se ubica en la dirección electrónica https://www.ebizkaia.eus ;que la Diputación Foral pone a disposición de la ciudadanía para realizar todo tipo de consultas y trámites a través de internet con plenas garantías de seguridad en el acceso a la información y en la tramitación de sus actuaciones.
La titularidad de la sede electrónica corresponde a la Diputación Foral de Bizkaia.
La gestión tecnológica y la seguridad de la sede electrónica recaen en la sociedad mercantil foral Lantik, S.A..
La gestión de los contenidos y servicios específicos ofrecidos en la sede electrónica es responsabilidad de los Departamentos Forales titulares de dicha información, correspondiendo al Departamento Foral competente en materia de administración electrónica la gestión de los contenidos comunes.
GESTIÓN DOCUMENTAL: EL ARCHIVO ADMINISTRATIVO GENERAL DE LA DIPUTACIÓN FORAL DE BIZKAIA
La Diputación Foral de Bizkaia dispone de un Archivo Administrativo General robotizado para centralizar todos los Fondos Documentales relativos a la gestión administrativa de los diferentes departamentos. Dicha centralización implica la supresión de los archivos departamentales, cuyas funciones son asumidas y mejoradas por el Archivo Administrativo General de Ganguren.
Mediante el Decreto Foral 86/2016 de 10 de mayo se regula el funcionamiento y organización del Sistema de Archivo Administrativo de la Diputación Foral de Bizkaia.
Toda la información sobre la gestión documental puede consultarse en el siguiente enlace:
Archivo Administrativo General de la DFB.
GESTIÓN DOCUMENTAL: EL ARCHIVO HISTÓRICO FORAL DE BIZKAIA
El Archivo Histórico Foral de Bizkaia (AHFB) tiene el objetivo de ser el depósito, lugar de salvaguarda y puesta a disposición del público, de toda la documentación histórica de Bizkaia, sea cual sea su origen y soporte, sin otro límite que el que la Ley establece para los documentos históricos y su consulta pública.
Servicios y apoyo a los municipios
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Información territorial
DEMARCACIONES Y ENTIDADES DE LA PROVINCIA
El Departamento Foral de Administración Pública y Relaciones Institucionales a través de su enlace Udalnet, ofrece una completa información sobre el Territorio Histórico de Bizkaia. Dicha información también está disponible en formato abierto en OpendataBizkaia.
Se pueden consultar las cifras de población de los municipios de Bizkaia, a través del Eustat (Instituto Vasco de Estadística) que tiene la función de recoger, analizar y difundir la información estadística oficial sobre aspectos de la sociedad y de la economía vasca.
DATOS Y CIFRAS DE LA PROVINCIA
En este apartado se publican datos y cifras de Bizkaia: pirámides de población, renta per cápita, índice de desempleo, % de superficie forestal, superficie explotaciones agrarias, explotaciones ganaderas, cifras de turismo provincial y gasto medio por ciudadano.
CATÁLOGO DE CARRETERAS
La planificación de una red viaria como la de Bizkaia debe intentar asegurar las conexiones de nuestro Territorio con el resto de Euskadi y con el resto de la Unión Europea, cumpliendo además, con las obligaciones de conservación y mejora de la red que enlaza con itinerarios europeos a través de nuestro Territorio. Y, por supuesto, garantizar unos adecuados niveles de accesibilidad a la ciudadanía.
La Norma Foral 2/2011, de 24 de marzo, regula la planificación, proyección, modificación, construcción, conservación, financiación, uso y explotación de las carreteras forales de Bizkaia y las condiciones y limitaciones de uso del suelo adyacente.
Toda la información referente a la red de carreteras de Bizkaia se puede encontrar en el siguiente link: Catálogo de carreteras
INFORMES Y ESTUDIOS DE LA PROVINCIA
En este apartado se recogen los informes, estudios y publicaciones realizados en Bizkaia.
Estudios sobre coyuntura-económica, empresas,emprendimiento, innovación, evolución del paro, etc.
- Coyuntura económica y fiscal de Bizkaia
- Barrixe (Observatorio de la Innovación de Bizkaia)
- Observatorio de personas mayores de Bizkaia
Planeamiento Territorial:
Igualdad:
- Estudios y publicaciones
- GIS Igualdad: Desigualdad en Bizkaia
- Observatorio de la Violencia de Género de Bizkaia: Informe
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Plan Foral de Obras y Servicios
Conforme al artículo 40 de la Norma Foral 5/89 de Haciendas Locales, en redacción vigente desde el 30 diciembre 1996 hasta el 31 de diciembre de 2003, la Diputación Foral de Bizkaia contaba con un Plan Foral de Obras y Servicios, llamado Udalkidetza.
Este Plan se concebía como un instrumento de política territorial de la Diputación Foral de Bizkaia a través del que, en el marco del máximo respeto a la autonomía municipal, se incrementaban las dotaciones en equipamiento e infraestructura de ámbito fundamentalmente supramunicipal, y fomentaban las actuaciones conjuntas que contribuyan a una distribución más eficiente y equitativa en la provisión de los servicios públicos. Así, este instrumento se entendía como un conjunto de actuaciones sectoriales o territoriales de la Diputación Foral de Bizkaia para la provisión de infraestructuras y equipamientos supramunicipales, cuyo desarrollo se realizará en las Normas Forales de Presupuestos del Territorio Histórico de Bizkaia.
La Disposición Adicional Primera de la Norma Foral de Presupuestos para el año 2004 modificó el citado artículo 40 NF5/89, eliminando cualquier referencia al Plan Foral de Obras y Servicios - Udalkidetza, por lo que la Diputación Foral de Bizkaia ya no dispone de dicho plan.
Tras la modificación, el citado artículo 40 NF 5/89 prevé un Fondo Foral de Financiación Municipal (Udalkutxa) destinado por un lado a financiar imprevistos de difícil previsión presupuestaria, así como a la Asociación de Municipios, y por otro lado, el importe restante se distribuye anualmente entre los municipios de Bizkaia atendiendo a diversos criterios
A partir del año 2004 la Diputación Foral de Bizkaia convoca subvenciones para el fomento de las infraestructuras locales.
La Diputación ha compilado las ayudas, subvenciones y servicios de asistencia que presta a las entidades locales en el Catálogo de Servicios para Ayuntamientos.
pdf Catálogo de servicios municipales (pdf 39,3 MB)
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Catálogos de servicios a los municipios
El Catálogo de Servicios a los Municipios recoge la relación de todos los servicios prestados por los diferentes Departamentos de la Diputación Foral de Bizkaia y Entidades Forales a los entes locales del territorio de Bizkaia, ofreciendo tanto la relación de subvenciones y/o ayudas, como aquellos servicios que no consisten en ayudas económicas, sino en el desarrollo efectivo de una asistencia técnica o de otro tipo de servicio.
En el siguiente link está disponible el Catálogo de Servicios a los municipios.
Así mismo, la Diputación Foral de Bizkaia ofrece diferentes servicios a los Entes locales a través del apartado Udalnet de su página web.
Políticas sectoriales, planes y programas
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Planes y Programas
A continuación puede consultar los planes y programas en vigor de cada departamento foral.
PLANES Y PROGRAMAS TRANSVERSALES
- Plan Interno de Igualdad de la Diputación Foral de Bizkaia
- Bizkaia Denontzat Plan de Mandato 2023-2027
- Plan Interno de Igualdad de la Diputación Foral de Bizkaia
- Bizkaia Denontzat Plan de Mandato 2023-2027
- Bizkaia Denontzat Plan de Mandato 2023-2027 EN LECTURA FÁCIL
- Plan Foral de Transparencia y Datos Abiertos 2023-2025
- VI Plan Foral Igualdad
- Plan de integridad y prevención de riesgos de gestión y medidas antifraude de la Diputación Foral de Bizkaia en proyectos cofinanciados por la Unión Europea
- Código Ético y de Conducta en materia de gestión de riesgos en la gestión de fondos europeos de la Diputación Foral de Bizkaia
- Bizkaia Goazen 2030
- Plan Foral de Participación ciudadana y social de Bizkaia 2024- 2027
- Plan de Gobierno Abierto
- Agenda Digital 2027 de la Diputación Foral de Bizkaia
GABINETE DE LA DIPUTADA GENERAL
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y RELACIONES INSTITUCIONALES
Plan Foral de emergencias del TH de Bizkaia
PROMOCIÓN ECONÓMICA
- Plan Estratégico Comarcal de Enkarterri 2030
- Plan de actuación inmediata de la comarca de Aiaraldea
- Plan Estratégico Comarcal de Ezkerraldea - Meatzaldea 2030
- Plan Interinstitucional de emprendimiento de Euskadi 2021-2024
HACIENDA Y FINANZAS
EUSKERA, CULTURA Y DEPORTE
- Plan de Normalización del uso del euskera VI-Periodo de planificación (2018-2022)
- Programa de Deporte escolar 2020-2021
MEDIO NATURAL Y AGRICULTURA
- Plan General de actuación energética de la Diputación Foral de Bizkaia
- Proyecto LIFE OREKA MENDIA
- OSOA: Programa de desarrollo rural 2015-2020
- II Plan Integral de gestión de residuos urbanos de Bizkaia 2005-2016
- Plan de emergencias por incendios forestales del TH de Bizkaia (INFOBI)
ACCIÓN SOCIAL
- Plan General de inspección y control de prestaciones y servicios sociales 2021-2023
- Plan para la participación y calidad de vida de las personas con discapacidad en Bizkaia 2021-2023
- III Plan de Infancia de Bizkaia
EMPLEO, INCLUSIÓN SOCIAL E IGUALDAD
- Estrategia Bizkaia Gazteak 2022-2030
- IV Plan Cooperación 2022-2030
- BizkaiSare 2030, estrategia comunitaria de Bizkaia para una sociedad cohesionada
- I Plan de Diversidad e inclusión, 2021-2023
- Plan Empleo Bizkaia 20-23
TRANSPORTES, MOVILIDAD Y TURISMO
Estrategia Turismo Bilbao Bizkaia 2030
INFRAESTRUCTURAS Y DESARROLLO TERRITORIAL
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Evaluación de planes y programas
A continuación puede consultar las evaluaciones de los planes y programas de cada departamento foral:
PLANES Y PROGRAMAS TRANSVERSALES
GABINETE DE LA DIPUTADA GENERAL
- Bizkaia Gazteak 2030. Evaluación de las políticas forales de juventud 2022
- Evaluación 2019_Programación Inicial 2020_Gaztedi Bizkaia 2020
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y RELACIONES INSTITUCIONALES
Evaluación Plan Foral de Emergencias (2022)
PROMOCIÓN ECONÓMICA
- Informe de Seguimiento Anual PLAN ESTRATÉGICO COMARCAL DE ENKARTERRI 2023
- Informe de Seguimiento Anual PLAN ESTRATÉGICO COMARCAL DE EZKERRALDEA-MEATZALDEA. 2023
- Informe de Evaluación 2022 del PIE de Euskadi 2021-2024
- Informe de Seguimiento Anual PLAN ESTRATÉGICO COMARCAL DE ENKARTERRI 2022
- Informe de Seguimiento Anual PLAN ESTRATÉGICO COMARCAL DE EZKERRALDEA-MEATZALDEA. 2022
- Informe de Seguimiento Anual PLAN ESTRATÉGICO COMARCAL DE ENKARTERRI 2021
- Informe de Seguimiento Anual PLAN ESTRATÉGICO COMARCAL DE EZKERRALDEA-MEATZALDEA. 2021
HACIENDA Y FINANZAS
No hay evaluaciones para publicar
EUSKERA, CULTURA Y DEPORTE
No hay evaluaciones para publicar
SOSTENIBILIDAD Y MEDIO NATURAL
Evaluación Plan Integral de Gestión de RU de Bizkaia
ACCIÓN SOCIAL
Evaluación del Plan de Infancia
EMPLEO, INCLUSIÓN SOCIAL E IGUALDAD
No hay evaluaciones para publicar
TRANSPORTES, MOVILIDAD Y TURISMO
No hay evaluaciones para publicar
INFRAESTRUCTURAS Y DESARROLLO TERRITORIAL
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Encuestas y estudios de satisfacción ciudadana con los servicios públicos
Puede consultar las encuestas realizadas por cada departamento foral:
GABINETE DE LA DIPUTADA GENERAL
- Estudio de opinión pública de Bizkaia, julio 2022
- Estudio Ad Hoc Covid (II), octubre 2020
- Estudio Ad Hoc Covid (I), agosto 2020
- Informe Neurbi (diciembre 2019)
- Barómetro Social de Bizkaia 2018
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y RELACIONES INSTITUCIONALES
- Estudio de satisfacción de las personas usuarias del servicio de asistencia económica y jurídica para ayuntamientos y mancomunidades, diciembre 2023
- Estudio de satisfacción y expectativas de las personas usuarias del servicio del portal de transparencia y acceso a la información pública, septiembre 2023
- Estudio de satisfacción y expectativas de las personas usuarias del servicio de prevención, extinción de incendios y salvamento, septiembre 2023
- Estudio de satisfacción de personas usuarias del servicio de contratación foral de Bizkaia, diciembre 2022
- Estudio de satisfacción de personas usuarias del portal de transparencia y acceso a la información pública, noviembre 2022
- Estudio de satisfacción de las personas usuarias del servicio de prevención, extinción de incendios y salvamento, marzo 2022
- Estudio de satisfacción de las personas usuarias del servicio de asistencia económica y jurídica para ayuntamientos y mancomunidades, marzo 2022
- Estudio de satisfacción de personas usuarias del servicio de contratación foral de Bizkaia, junio 2021
- Resultados de la encuesta de satisfacción de las personas aspirantes en los procesos de selección de empleo público
PROMOCIÓN ECONÓMICA
No hay encuestas para publicar
HACIENDA Y FINANZAS
EUSKARA, CULTURA Y DEPORTE
- Estudio de satisfacción y expectativas de Deporte Escolar de la Diputación Foral de Bizkaia, septiembre 2024
- Estudio de satisfacción y expectativas de las personas usuarias de la Biblioteca Foral de Bizkaia, mayo 2024
- Estudio de expectativas de la sección de Deporte Municipal y de Infraestructuras Municipales, abril 2023.
- Estudio de satisfacción de las personas usuarias de la Biblioteca Foral de Bizkaia, marzo 2022
MEDIO NATURAL Y AGRICULTURA
- Estudio de satisfacción y actualización de expectativas de las personas usuarias de las oficinas comarcales agrarias, marzo 2024
- Estudio de satisfacción y expectativas de las personas usuarias del servicio de playas, marzo 2023
- Estudio de satisfacción de las personas usuarias de las oficinas comarcales agrarias, diciembre 2022
- Estudio de satisfacción y expectativas de las personas usuarias del servicio de playas, abril 2021
ACCIÓN SOCIAL
- Estudio de satisfacción de personas usuarias del servicio de atención temprana, mayo 2021
- Las familias de personas mayores usuarias de las residencias de Bizkaia valoran con un 8,06 la atención que reciben sus familiares
- Encuesta de satisfacción de la valoración y la orientación de la dependencia – Comparativas 2010-2013-2015-2018
EMPLEO, INCLUSIÓN SOCIAL E IGUALDAD
TRANSPORTES, MOVILIDAD Y TURISMO
Resultados de la encuesta de satisfacción con el servicio Bizkaibus, diciembre 2021
INFRAESTRUCTURAS Y DESARROLLO TERRITORIAL