
SERVICIOS Y POLÍTICAS SECTORIALES
Facilita información sobre servicios que proporciona la Administración Foral así como instrumentos de planificación sectorial.
Servicios y atención a la ciudadanía
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Cartera de servicios
La Diputación Foral de Bizkaia, a través del departamento competente en cada materia, ofrece una amplia variedad de servicios a diferentes colectivos como ciudadanos discapacitados, desempleados, jóvenes, etc.; a los que se puede acceder a través de los enlaces indicados en la parte inferior de la web, dentro del apartado “información adicional”
Algunos de los servicios públicos están gestionados mediante concesionarios.
También se han externalizado algunas actividades administrativas.
- Acción Social
- Administración pública y Relaciones Institucionales
- Infraestructuras y Desarrollo Territorial
- Promoción Económica
- Empleo, Inclusión Social e Igualdad
- Euskera, Cultura y Deporte
- Hacienda y Finanzas
- Sostenibilidad y Medio Natural
- Transporte y Movilidad Sostenible
- Unidad de Apoyo al Diputado General
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Cartas de Servicio
A continuación se muestra la información sobre las cartas de servicio vigentes en la Diputación Foral de Bizkaia. Haciendo click en la imagen de cada Carta se accede a la información en formato accesible html. También se puede descargar en formato pdf: el folleto divulgativo de cada carta y el documento técnico completo (de acuerdo con lo requerido por la norma UNE 93200:2008.
- Carta de serviciosAtención temprana 2019-2020Servicio de Valoración y Orientación. Dirección General de Promoción de la Autonomía Personal
- Carta de serviciosBiblioteca foral de Bizkaia 2019-2020Departamento de Euskera y Cultura. Dirección General Cultura
- Carta de serviciosCentral de contratación foral de Bizkaia 2019-2020Servicio de contratación. Dirección general de servicios municipales, relaciones y emergencias
- Carta de serviciosGUFE-IFAS centro de día Bekoetxe 2019-2020Instituto Foral de Asistencia Social - IFAS
- Carta de serviciosOficinas comarcales agrarias 2019-2020Servicio de Desarrollo Rural. Dirección General de Agricultura
- Carta de serviciosRed de garbigunes 2021-2022Garbiker A.B., S.A.
- Carta de serviciosServicio de playas de la DFB 2019-2020Sección de recuperación ambiental. Dirección general de medio ambiente
- Carta de serviciosProcesos selectivos 2019-2020Servicio de selección y formación profesional, y Laguntza, oficina de registro y atención ciudadana
- Carta de serviciosAsistencia económica y jurídica para ayuntamientos y mancomunidades 2020-2021Servicio de Estudios Municipales y Asistencia Económica a los Entes Locales
- Carta de serviciosBizkaibus 2020-2021Dirección General de Transportes
- Carta de serviciosServicio de prevención, extinción de incendios y salvamento 2020-2021Dirección general de Relaciones municipales y Emergencias
- Carta de serviciosDeporte escolar 2020-2021Sección de Deporte Escolar / Jefatura de Deporte Escolar
- Carta de serviciosRed de museos 2020-2021BizkaiKOA EPEF / Dirección General de Cultura
- Carta de serviciosAtención al público de hacienda foralDepartamento de Hacienda y Finanzas
- Guía de serviciosTribunal Económico Administrativo ForalDepartamento de Hacienda y Finanzas
- Autorización e inspección de centros y servicios
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Sedes y horarios de atención a la ciudadanía
Este apartado recoge los principales servicios de información y atención ciudadana de Bizkaia que constituyen los lugares idóneos para la consulta de todas aquellas cuestiones que se susciten en relación con los diferentes aspectos ambientales, económicos, sociales y culturales.
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Quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios
En este apartado pueden acceder a información estadística sobre las comunicaciones, consultas, quejas y sugerencias recibidas a través del Servicio de atención ciudadana de la Diputación Foral de Bizkaia, Laguntza.
- pdf Año 2019 (pdf 151KB)
- csv Año 2019 (csv 3KB)
- pdf Año 2018 (pdf 222KB)
- csv Año 2018 (csv 2KB)
- pdf Año 2017 (pdf 197KB)
- csv Año 2017 (csv 3KB)
- pdf Año 2016 (pdf 176KB)
- csv Año 2016 (csv 923B)
- pdf Año 2015 (pdf 174KB)
- csv Año 2015 (csv 704B)
- pdf Año 2014 (pdf 174KB)
- csv Año 2014 (csv 701B)
- pdf Año 2013 (pdf 174KB)
- csv Año 2013 (csv 653B)
- pdf Año 2012 (pdf 174KB)
- csv Año 2012 (csv 609B)
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Procedimientos administrativos electrónicos y sistemas de gestión de expedientes
CATÁLOGO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
Se pueden consultar todos los procedimientos,trámites y servicios en:
Catálogo de procedimientos administrativos
DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS: SEDE ELECTRÓNICA
La sede electrónica de la Diputación Foral de Bizkaia se ubica en la dirección electrónica https://www.ebizkaia.eus que la Diputación Foral pone a disposición de la ciudadanía para realizar todo tipo de consultas y trámites a través de internet con plenas garantías de seguridad en el acceso a la información y en la tramitación de sus actuaciones.
La titularidad de la sede electrónica corresponde a la Diputación Foral de Bizkaia.
La gestión tecnológica y la seguridad de la sede electrónica recaen en la sociedad mercantil foral Lantik, S.A.
La gestión de los contenidos y servicios específicos ofrecidos en la sede electrónica es responsabilidad de los Departamentos Forales titulares de dicha información, correspondiendo al Departamento Foral competente en materia de administración electrónica la gestión de los contenidos comunes.
GESTIÓN DOCUMENTAL: EL ARCHIVO ADMINISTRATIVO GENERAL DE LA DIPUTACIÓN FORAL DE BIZKAIA
La Diputación Foral de Bizkaia dispone de un Archivo Administrativo General robotizado para centralizar todos los Fondos Documentales relativos a la gestión administrativa de los diferentes departamentos. Dicha centralización implica la supresión de los archivos departamentales, cuyas funciones son asumidas y mejoradas por el Archivo Administrativo General de Ganguren.
Mediante el Decreto Foral 86/2016 de 10 de mayo se regula el funcionamiento y organización del Sistema de Archivo Administrativo de la Diputación Foral de Bizkaia.
Toda la información sobre la gestión documental puede consultarse en el siguiente link:
Archivo Administrativo General de la DFB.
GESTIÓN DOCUMENTAL: EL ARCHIVO HISTÓRICO FORAL DE BIZKAIA
El Archivo Histórico Foral de Bizkaia (AHFB) tiene el objetivo de ser el depósito, lugar de salvaguarda y puesta a disposición del público, de toda la documentación histórica de Bizkaia, sea cual sea su origen y soporte, sin otro límite que el que la Ley establece para los documentos históricos y su consulta pública.
Servicios y apoyo a los municipios
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Información territorial
DEMARCACIONES Y ENTIDADES DE LA PROVINCIA
El Departamento Foral de Administración Pública y Relaciones Institucionales a través de su enlace Udalnet, ofrece una completa información sobre el Territorio Histórico de Bizkaia. Dicha información también está disponible en formato abierto en OpendataBizkaia.
Se pueden consultar las cifras de población de los municipios de Bizkaia, a través del Eustat (Instituto Vasco de Estadística) que tiene la función de recoger, analizar y difundir la información estadística oficial sobre aspectos de la sociedad y de la economía vasca.
DATOS Y CIFRAS DE LA PROVINCIA
En este apartado se publican datos y cifras de Bizkaia: pirámides de población, renta per cápita, índice de desempleo, % de superficie forestal, superficie explotaciones agrarias, explotaciones ganaderas, cifras de turismo provincial y gasto medio por ciudadano.
CATÁLOGO DE CARRETERAS
La planificación de una red viaria como la de Bizkaia debe intentar asegurar las conexiones de nuestro Territorio con el resto de Euskadi y con el resto de la Unión Europea, cumpliendo además, con las obligaciones de conservación y mejora de la red que enlaza con itinerarios europeos a través de nuestro Territorio. Y, por supuesto, garantizar unos adecuados niveles de accesibilidad a la ciudadanía.
La Norma Foral 2/2011, de 24 de marzo, regula la planificación, proyección, modificación, construcción, conservación, financiación, uso y explotación de las carreteras forales de Bizkaia y las condiciones y limitaciones de uso del suelo adyacente.
Toda la información referente a la red de carreteras de Bizkaia se puede encontrar en el siguiente link: Catálogo de carreteras
INFORMES Y ESTUDIOS DE LA PROVINCIA
En este apartado se recogen los informes, estudios y publicaciones realizados en Bizkaia.
Estudios sobre coyuntura-económica, empresas,emprendimiento, innovación, evolución del paro, etc.
- Coyuntura económica y fiscal de Bizkaia
- Barrixe (Observatorio de la Innovación de Bizkaia)
- Observatorio de personas mayores de Bizkaia
Planeamiento Territorial:
Igualdad:
- Estudios y publicaciones
- GIS Igualdad: Desigualdad en Bizkaia
- Observatorio de la Violencia de Género de Bizkaia: Informe
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Plan Foral de Obras y Servicios
Conforme al artículo 40 de la Norma Foral 5/89 de Haciendas Locales, en redacción vigente desde el 30 diciembre 1996 hasta el 31 de diciembre de 2003, la Diputación Foral de Bizkaia contaba con un Plan Foral de Obras y Servicios, llamado Udalkidetza.
Este Plan se concebía como un instrumento de política territorial de la Diputación Foral de Bizkaia a través del que, en el marco del máximo respeto a la autonomía municipal, se incrementaban las dotaciones en equipamiento e infraestructura de ámbito fundamentalmente supramunicipal, y fomentaban las actuaciones conjuntas que contribuyan a una distribución más eficiente y equitativa en la provisión de los servicios públicos. Así, este instrumento se entendía como un conjunto de actuaciones sectoriales o territoriales de la Diputación Foral de Bizkaia para la provisión de infraestructuras y equipamientos supramunicipales, cuyo desarrollo se realizará en las Normas Forales de Presupuestos del Territorio Histórico de Bizkaia.
La Disposición Adicional Primera de la Norma Foral de Presupuestos para el año 2004 modificó el citado artículo 40 NF5/89, eliminando cualquier referencia al Plan Foral de Obras y Servicios - Udalkidetza, por lo que la Diputación Foral de Bizkaia ya no dispone de dicho plan.
Tras la modificación, el citado artículo 40 NF 5/89 prevé un Fondo Foral de Financiación Municipal (Udalkutxa) destinado por un lado a financiar imprevistos de difícil previsión presupuestaria, así como a la Asociación de Municipios, y por otro lado, el importe restante se distribuye anualmente entre los municipios de Bizkaia atendiendo a diversos criterios
A partir del año 2004 la Diputación Foral de Bizkaia convoca subvenciones para el fomento de las infraestructuras locales.
La Diputación ha compilado las ayudas, subvenciones y servicios de asistencia que presta a las entidades locales en el Catálogo de Servicios para Ayuntamientos.
- pdf Catálogo de servicios municipales (pdf 39,3MB)
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Catálogos de servicios a los municipios
El Catálogo de Servicios a los Municipios recoge la relación de todos los servicios prestados por los diferentes Departamentos de la Diputación Foral de Bizkaia y Entidades Forales a los entes locales del territorio de Bizkaia, ofreciendo tanto la relación de subvenciones y/o ayudas, como aquellos servicios que no consisten en ayudas económicas, sino en el desarrollo efectivo de una asistencia técnica o de otro tipo de servicio.
En el siguiente link está disponible el Catálogo de Servicios a los municipios.
Así mismo, la Diputación Foral de Bizkaia ofrece diferentes servicios a los Entes locales a través del apartado Udalnet de su página web.
Políticas sectoriales, planes y programas
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Planes y Programas
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- Bizkaia Egiten
- pdf PLAN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y SOCIAL DE BIZKAIA 2020 - 2023 EN LECTURA FÁCIL (pdf 511KB)
- pdf PLAN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y SOCIAL DE BIZKAIA 2020 - 2023 (pdf 17MB)
- pdf PLAN DE PARTICIPACIÓN DE BIZKAIA 2018-2019 (pdf 15,6MB)
- Bizkaia Goazen 2030
- pdf Plan de Gobierno Abierto (pdf 5,5MB)
- V Plan Foral para la igualdad
- Plan Foral de Transparencia y Datos Abiertos 2020-2022
- pdf Plan de Lucha contra el Fraude Fiscal 2017 (pdf 1,2MB)
- pdf Plan de Lucha contra el Fraude Fiscal 2018 (pdf 660KB)
- Gaztedi Bizkaia 2020
- pdf Plan de Normalización del Uso del Euskera VI Periodo de Planificación (2018-2022) (pdf 733KB)
- Programa de Deporte Escolar
- Plan Interinstitucional de Emprendimiento de Euskadi 2020
- Plan Director de la Cooperación de Bizkaia 2017-2020
- pdf Plan de emergencias por Incendios Forestales del TH de Bizkaia (INFOBI) (pdf 896KB)
- OSOA: Programa de desarrollo rural 2015-2020
- II Plan Integral de Gestión de Residuos Urbanos de Bizkaia 2005-2016
- Plan para la participación y calidad de vida de las personas con discapacidad en Bizkaia (2016-2019)
- pdf Plan General de Inspección y Control de Prestaciones y Servicios Sociales 2017-2019 (pdf 783KB)
- III Plan de Infancia de Bizkaia
- Plan Foral de Emergencias del TH de Bizkaia
- pdf Bidesarea 2016 (pdf 427KB)
- pdf Bidesarea 2017 (pdf 1,9MB)
- Plan de Acción para la Mejora de la Calidad Sonora de las Carreteras Forales de Bizkaia. 2014-2019
- Plan de Acción de Turismo 2019 - 2025
- Plan de Innovación e Infraestructuras viarias de Bizkaia 2020-2023
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Encuestas y estudios de satisfacción ciudadana con los servicios públicos
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- Las familias de personas mayores usuarias de las residencias de Bizkaia valoran con un 8,06 la atención que reciben sus familiares
- pdf La sanidad y la lucha contra el COVID-19 y la reactivación del empleo, principales preocupaciones y prioridades de la ciudadanía (pdf 1,5MB)
- pdf Resultado estudio sociológico: La ciudadanía de Bizkaia considera el impulso a la economía, el empleo y la sanidad como las prioridades para los próximos meses (pdf 1,3MB)
- Informe Neurbi (Diciembre 2018)
- pdf Percepción en torno a la calidad de la Red Viaria en Bizkaia (2020) (pdf 3,7MB)
- pdf Percepción en torno a la calidad de la Red Viaria en Bizkaia (2019) (pdf 3,6MB)
- Informe Neurbi (Diciembre 2017)
- Resultados de encuestas de satisfacción del cliente del Departamento de Hacienda y Finanzas
- Resultados de la encuesta de satisfacción de las personas aspirantes en los procesos de selección de empleo público
- Resultados de la encuesta de satisfacción con el servicio Bizkaibus
- Encuesta de satisfacción de la valoración y la orientación de la dependencia – Comparativas 2010-2013-2015
- Encuesta de satisfacción de la valoración y la orientación de la dependencia – mayo/julio 2015
- pdf Barómetro Social de Bizkaia 2018 (pdf 1MB)
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Evaluación de planes y programas
A continuación se pueden consultar las Evaluaciones realizadas de los Planes publicados en el apartado Planes y Programas:
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Evaluaciones del Plan de Infancia
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Evaluaciones del Plan Foral de Transparencia 2017-2019
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- pdf Evaluación Plan de Fraude Fiscal 2017 (pdf 518KB)
Evaluaciones de los Planes de lucha contra el Fraude Fiscal
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Evaluaciones de Bizkaia Goazen 2030
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- pdf Evaluación Gaztedi Bizkaia 2016 (pdf 495KB)
- pdf Gaztedi Bizkaia Programación 2017 (pdf 352KB)
- pdf Evaluación Gaztedi Bizkaia 2017 y Programación 2018 (pdf 1MB)
- pdf Evaluación Plan Gaztedi Bizkaia 2018 y Programación inicial 2019 (pdf 969KB)
Evaluaciones Plan Gaztedi Bizkaia 2020
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Evaluaciones del Plan de Gestión de RU de Bizkaia
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- pdf Evaluación Plan Foral de Emergencias 2011 (pdf 3,5MB)
- pdf Evaluación Plan Foral de Emergencias 2013 (pdf 3MB)
- pdf Evaluación Plan Foral de Emergencias 2014 (pdf 3,1MB)
- pdf Evaluación Plan Foral de Emergencias 2015 (pdf 14,3MB)
Evaluaciones del Plan Foral de Emergencias
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- pdf Evaluación Bidesarea 30/06/2018 (pdf 166KB)
Evaluaciones Bidesarea 2015-2019
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