Zerbitzu-karta: arreta goiztiarra 2019-2020

  • Deskargatu PDF

  • Deskargatu DOCX

ESKAINTZEN DITUGUN ZERBITZUAK

  • DETEKZIOA ETA DERIBAZIOA:

    Esku-hartzea egiteko beharra detektatzea eta deribatzea.

  • ESKAERAREN KUDEAKETA ETA BALORAZIOA:

    Arreta goiztiarreko eskaera eta haurraren beharrizanen ebaluazioa kudeatzea, osasuneko (Osakidetza) zein hezkuntza-arloko profesionalekin koordinatuta, haiek osatzen baitute Arreta Goiztiarreko Balorazio Taldea (AGBT).

  • ESKU-HARTZEAREN KOORDINAZIOA ETA IKUSKARITZA:

    Haurraren bilakaeraren jarraipena, haurrari arreta eskaintzen dioten haurren garapeneko zentroko zein Osakidetza edo Hezkuntzako profesionalekin koordinaturik.

    Zerbitzuei dagokion arautegia eta erabiltzaileen eskubide eta betebeharrak kontsulta ditzakezu zerbitzu-karta osoan: Arreta Goiztiarra - Dokumentu teknikoa (DOCX 111KB)

GURE KONPROMISOAK

  • GURE KONPROMISOAK

    1. Arreta goiztiarreko langileek arreta adeitsua eta pertsonalizatua skaintzea erabiltzaileei, erabakitzailea eta profesionala, beharrezko ezagutza administratibo eta teknikoez hornitua, eta, batez beste, 8 puntu baino gehiago lortzea horri buruzko galderan gogobetetasun-inkestan.
    2. BFLko aretoak 100 % irisgarriak dira erabiltzaile guztientzat, eta, batez beste, 8 puntu baino gehiago lortzea horri buruzko galderan gogobetetasun-inkestan
    3. Arreta goiztiarreko zerbitzuan, umeei egokitutako instalazioak eskaintzea, eta, batez beste, 8 puntu baino gehiago lortzea horri buruzko galderan gogobetetasuninkestan.

    NOLA NEURTZEN DITUGU

    1. Gogobetetasun-inkestan erabiltzaileek adierazitako gogobetetasunaren balorazioa, hau da, alderdi honi buruzkoa: arreta goiztiarreko langileen arreta adeitsua eta pertsonalizatua izatea, erabakitzailea eta profesionala, beharrezko ezagutza administratibo eta teknikoez hornitua.
    2. Aparteko bulegoak izatea.
    3. Gogobetetasun-inkestan erabiltzaileek adierazitako gogobetetasunaren balorazioa, arreta goiztiarreko zerbitzuko instalazioak umeei egokiturik egoteari dagokionez.
  • 1. Balorazioa

    GURE KONPROMISOAK
    1. Informazioa eta aholkularitza eskaintzea arreta goiztiarreko zerbitzuko ebaluazio-taldearen bitartez, eta, batez beste, 7,5 puntu lortzea horri buruzko galderan gogobetetasun- inkestan.
    2. Arreta Goiztiarreko Zerbitzuak 50 egun baino lehen deituko dio umeari ebaluazioa egin diezaioten.
    NOLA NEURTZEN DITUGU
    1. Gogobetetasun-inkestan erabiltzaileek adierazitako gogobetetasunaren balorazioa, zerbitzuko langileen informazioari eta aholkularitzari dagokionez.
    2. Plazo desde la solicitud del servicio hasta la citación del niño o niña para su valoración.

    2. Esku-hartzea

    GURE KONPROMISOAK
    1. Gutxienez %75 Bileratan jakinaraztea familiei planaren eboluzioa eta beren seme-alabarekin egiten diren eskuhartze orduen berri.
    NOLA NEURTZEN DITUGU
    1. Zenbat bileratan jakinarazten zaien familiei beren seme-alabarekin egiten diren esku-hartze orduen berri (ehunekoetan adierazia).

    Konpromisoen betetze-maila www.bizkaia.eus weborrian publikatzen dira urtero.

    Bitarteko hauek baliatuz aurkez daitezke kexak eta iradokizunak: Inprimaki bat aurkeztu (EAU) Gizarte Ekintza Sailaren bulegoetan edo BFAren web-orriko kexen atalean (web.bizkaia.eus/eu/herritarrentzako-arreta). Kexa eta iradokizun guztiak erantzungo dira, gehienez ere 30 egun baliodunen epean.

    Neurri zuzentzaile eta konpentsatsaileak kontsulta daitezke zerbitzu-kartaren dokumentu osoan.

ZERBITZU-KARTAREN ARDURA DUEN UNITATEA

Ebaluazio eta Orientazio Zerbitzua / Autonomia Pertsonala Sustatzeko Zuzendaritza Nagusia

Itzuli